近年来，随着信息化技术的不断发展，政务信息化也面临着理念的转变和手段的革新，社会公众对政务服务的网络化、智能化需求日益凸显。在“互联网+”的浪潮中，如何对与市民生活息息相关的物业管理推行行之有效的新技术和新运用，也显得尤为重要。
近日，为了全面掌握我市物业管理行业“互联网+”发展情况，在成都市房管局的指导下，市物业管理协会对我市物业管理行业“互联网+”发展情况进行摸底调查。这也是我市首份最权威的物业管理行业“互联网+”调查，涉及150家物业管理企业。调查结果显示，共有92家在企业管理和物业服务中应用了互联网技术，占调查对象的61.33%。
企业普遍认可“互联网+”模式
市物业管理协会相关人士介绍，此次调查共收回有效问卷150份。参与调查的企业中，有92家在企业管理和物业服务中应用了互联网技术，占调查对象的61.33%。资质越高的企业，应用率也最高。一级资质45家应用，占86.54%。而三级资质只有26家。
在互联网技术的应用上，我市物业服务企业根据自身情况，应用的深度和广度也有所不同。主要涉及基础管理、客户服务、智慧物业、社区O2O等四个业务或工作板块。其中，应用率最广的是基础管理，达到72%；社区O2O最低，仅为17%。
基础管理层面主要包括在行政、人事、财务等企业内部管理方面应用互联网技术。客户服务层面主要体现在通过网站、APP手机等移动终端软件（APP）等，将收费、报修、投诉处理、信息发布等客户服务工作移到线上。智慧物业层面主要实现服务现场的远程监控，物业设施管理的远程控制。社区O2O层面主要整合各方资源，建立新的商业模式，增加企业新的利润增长点。
调查发现，大部分物业服务企业主要还是依托互联网提高企业内部管理和基础客户服务，对互联网的应用深度和广度明显不够，互联网的资源整合和平台搭建优势尚未全面发挥出来。
研发上多重模式并存
据调查，我市物业服务企业在互联网技术的研发和应用方面，存在多种模式并存的情况，包括企业自行研发、企业联盟或成立联合体、与第三方合作或购买服务等。
自行研发主要是技术、实力较雄厚的大型物业服务企业。联盟则是实力较强的大企业牵头，通过技术输出和资源共享等方式，联合部分中小企业。或是实力均等的中小型物业服务企业共同成立联合体。
还有部分企业向第三方购买部分互联网产品，或是部分通过自主研发或联盟联合。一些物业服务企业在自行研发成功后，也逐步走向市场，向其他物业服务企业提供产品和服务。
互联网+物业管理模式，究竟有没有效果？根据调查，已经应用互联网技术和产品的企业普遍对这一模式表示认可，认为能“提升服务水平和服务效率，提升业主满意度；提高管理效能，实现人力、能耗等成本节约”。而在58家尚未应用的物业服务企业中，也认可这一模式，不过只是受经济因素、科技手段等各种条件和因素限制，未能实施。
建议打造统一的数字物管系统
“这次调查我们主要是想了解物业服务企业在互联网技术应用、互联网产品研发等方面取得的成果，为政府研究制定有关政策和行业落实推动措施提供基础信息和决策依据。”市物业管理协会相关人士表示，从应用情况来看，虽然我市物管行业在互联网产品和技术应用较为普及，但发展不均衡的情况较为突出。
结合这次调查结果，市物业管理协会也思考了未来的发展方向，比如应该发挥一些标杆企业的示范引领作用，推动其在互联网+发展上，取得更大的突破。而对一些中小型物业服务企业，应积极鼓励物业企业结合自身实际，多元化发展互联网+。
此外，全市应打造业主服务平台、企业管理系统和政府监督平台相统一的数字物管系统，加强研究“互联网+”的发展扶持政策，在我市打造一批实施“互联网+物业管理”战略的典型示范企业、加紧制定推进物业管理行业“互联网+”建设的指导意见，同时协调科技局、经信委等相关部门落实相关支持、扶持政策，发挥物业管理协会的作用。
成都商报记者 辜波
原标题：超六成应用互联网技术 我市应打造统一的数字物管系统
