昨日，一位读者致电成都商报称，他的朋友刘女士在当当网上购买了一款三星手机，维修时被维修中心鉴定为假货，刘女士向当当网要求“退一赔三”，但维权无果，因此向成都商报求助。
成都商报记者联系到刘女士，向其了解此事的来龙去脉。她提供的证据显示，三星（中国）投资有限公司对该款手机做了鉴定，证明确实为假货。记者随后向当当网反映了这一情况。昨日下午，刘女士告诉记者，当当网已跟她取得联系，表示同意“退一赔三”，同时还会向供应商追责。
当当上买手机 维修遇麻烦
去年7月，刘女士在当当网花了7599元购买了一款三星手机W2014，为了确保正品，她还特别选择当当网自营的产品。拿到手不久，刘女士发现，手机每次开机时总会跳到耳机状态，去年12月她将手机拿到广州天河城的三星授权维修中心维修。“三星维修站人员告诉我，手机的入网号和串号不符，不能维修！”她说，维修人员还称，在系统里查询到，已有这部手机的5次维修记录，其中四次是在其购买手机前，最早是2014年10月，更换LCD屏……
去年12月31日，刘女士开始了维权之路。当当客服人员在联系当地三星维修中心查询确认后，刘女士所说属实，并表示会跟供货商和事业部联系。然而，今年1月11日，刘女士接到当当客服电话，对方要求她提供三星维修中心的书面维修单据。然而，维修中心此前已明确告知刘女士和当当客服，因串号不符，不可能提供任何书面维修单据。
三星鉴定证明手机系假货
今年1月13日，当当客服致电刘女士称还在跟供应商和事业部沟通，并询问她是否只退货或换货就可以。刘女士告诉当当客服，这个手机不是正品，需按消费者权益保护法“退一赔三”。
1月25日，当当客服再次联系刘女士，表示手机供应商将三星的授权书提供给了他们，说明这是正规渠道入货。“渠道正规跟自己从当当自营买到非正品不冲突，”刘女士非常生气，认为当当有推卸责任之嫌，坚决要求“退一赔三”。但当当客服称自己无此权限。
刘女士还将手机拿给三星公司进行了检测，1月30日三星公司给她开出了鉴定证明。记者看到，这份由“三星（中国）投资有限公司”出具的鉴定证明写道，根据对IEMI号与产品主板信息鉴定，“上述产品不是三星电子株式会社或其授权的企业生产的产品，上述产品为假冒的三星手机产品。”
当当网同意“退一赔三”
昨日，成都商报记者向三星公司求证，相关负责人表示，该手机经工厂核实，同串号购机前有维修记录，FOTA日期也与用户购买日期不对应，主板圆标也不对应，确认为非正品。这个鉴定报告确实是三星出具的。
昨日下午，当当媒介负责人告诉成都商报记者，正在联系售后解决此事，稍晚会出一份事件说明。昨日下午5点左右，刘女士告诉成都商报记者，当当网已跟她联系，工作人员表示当当内部已有方案，同意她提出的“退一赔三”方案，会在这两天把和解方案发给她，“要我同意他们赔付完成后,不再追究他们的责任，他们会拿着我提供的资料，去追供应商的责任。”成都商报记者 吕波
原标题：网购买到“山寨机” 维权两个月 当当同意“退一赔三”
