成都全搜索新闻网（记者 郭莹）3月11日报道 记者从四川检验检疫局获悉，为充分发挥“12365”投诉举报热线为民服务窗口作用， 3月11日，该局开展“12365局长接线日”活动，四川检验检疫局副局长敖必强坐镇12365热线，现场接听热线，处理关乎民生、质量方面的咨询和投诉举报。
“对于大家咨询，投诉的问题，我们尽量在第一时间内答复，如果当场不能答复，我们都会在事后尽快回电。”敖必强透露，目前，12365热线收到投诉最多的是在进口车领域，“经过我们的协调处理，大部分的消费者都表示满意。”
据了解，12365热线是国家质检总局打造的一个畅通百姓质量诉求，为民服务，建设和谐质检的平台。四川出入境检验检疫12365举报处置指挥中心具备自动语音服务、人工接听举报投诉、录音举报投诉、传真举报投诉等服务功能，全年365天24小时不间断值守。
为畅通质量安全诉求渠道，维护群众利益，四川检验检疫局自2012年正式“12365”咨询热线。去年，四川局12365热线共接听198起电话。其中投诉19起，咨询179起。咨询内容覆盖进出境食品检验检疫、动植物检验检疫监管、认证监管、出国体检等事项。
