陈彦在接待来访群众
作为公司里的“大忙人”，预约陈彦可不是一件容易的事，就连个人专访也只能安排到下午四点，即便如此，他还迟到了十来分钟。当然，不会有人责怪陈彦，因为在他眼里，为群众办事远比接受采访重要。
众所周知，地铁是重点民生工程，建设范围大、周期长、涉及面广，所以地铁公司的信访工作自然复杂而繁重。而这份压力不小的工作，陈彦已经干了四年，接待上访群众，处理各种矛盾纠纷，占据他每天绝大多数的时间。四年来，他总共接谈来访百余次，接待群众一千六百多人次。
了解陈彦的人都知道，他是一个做事执着的人，尤其为群众排忧解难，更是有一股百折不挠的劲头，“只要真诚以待、将心比心，我相信没有化解不了的矛盾！”陈彦说。
心里装着群众 困难面前他不退缩
陈彦是一名80后，参加工作的时间不算长，但看似年轻的外表下，却蕴藏着一份老练和成熟。在他看来，多帮群众跑腿，多和群众交心，有时可以弥补经验上的不足，边做边学边积累，也是搞好信访工作的一种方法。
地铁工程涉及方方面面，规划、建设、运营等等，都可能涉及信访问题。记得在地铁四号线的建设中，某一站点因为要打围施工，给周围一些店铺的经营活动带来了影响，这导致商家不满，前前后后有两百多人来到公司上访，要求给说法。陈彦当时负责处理这件事务，时间紧、任务重，是摆在他面前的压力，“不能延误工程，也要让群众满意，这是我们当时定下的原则。”
那时，陈彦首先从相关政策及地铁技术的层面，对上访群众进行了解释，随后又请来当地街办，共同搭建了沟通交流平台，“当时，大的协调会开了十多次，小的更是不计其数！”随后，他又挨家挨户地走访、回访，用真诚赢得了群众的信任。在此基础上，陈彦协调参建单位，采取阶段性退围，最大限度地为临近商户提供了便利，“看到人流逐渐重新聚集，商家对我们的做法表示满意，矛盾也自然得到化解！”陈彦说。
创新工作方法
重点前移预防矛盾隐患
陈彦很少在办公室，按他的话说，自己的工作不是在解决问题，就是在寻找问题，“信访工作不能靠等，主动出击、排查隐患、分析预判十分重要！”为做好这项工作，陈彦创新建立了风险隐患排查预警机制和矛盾纠纷跟踪机制，和同事们一道大力开展隐患排查、信息收集和研判工作，通过超前思考、预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉，从而提前做好矛盾化解工作。
比如五号线北段某站点，由于临近大型市场，施工建设可能妨碍当地交通，进而对商家经营活动产生影响。这种情况下，陈彦提前“做功课”，在施工前就对片区概况进行全面了解，并与当地街道办和商家们进行了沟通，听取他们的意见和建议，“通过前期的摸排，我们会根据走访结果，判断可能出现的问题，从而就如何预留交通通道、如何控制打围面积等进行全面考虑，最大限度地降低施工可能带来的影响。”这种做法收效显著，该站点自今年年初建设施工以来，至今没有接到一例信访投诉。
陈彦认为，其实无论采取怎样的工作方式，都必须坚持站在群众的角度思考问题，这样才能得出最好的答案，才能实实在在地为群众办好事，“在我看来，是否用心决定信访工作的成败，做到情为民所系、心为民所想，这是对一个信访工作者最基本的要求！”
