典型案例介绍：
案例一：经营者集会式销售保健品 老年消费者群体性维权
【案情简介】
2016年7月，石棉县消委会接到消费者代表投诉，称经营者彭某在其经营场所每天举办3场集会，每场参与人数300余人，已连续开展13天。其向参会老年消费者播放宣讲其销售的L牌软胶囊保健食品。宣讲内容包含有“涉及疾病预防、治疗功能”内容的广告，声称保健食品具有预防和治疗癌症、高血压、心脑血管等多种疾病的药用功效，诱使60余人共花费12余万元购买L牌软胶囊。其中47名消费者有退货意愿，与经营者协商退货未果，遂向委托代表石棉县消委会投诉，要求退货。
【处理过程及结果】
经查，消费者反映的情况属实。经营者存在夸大产品功效，误导大量消费者将保健食品当作药品购买使用的虚假宣传行为。依据《消费者权益保护法》第二十一条：“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”之规定，经营者的行为侵犯了消费者的知情权。经调解，经营者为47消费者办理退货手续，合计退款6.5万元。石棉县消委会将经营者涉嫌违法经营的行为移交县工商和质监局另案处理。
【案例评析】
本案是采用集会式方式向消费者推销保健品的典型案例，经营者利用消费者追求健康、治疗疾病的心理，夸大保健品功效，诱使消费者上当受骗。我们在此提醒广大消费者，要树立科学、理性的消费观念，正确购买保健产品，提高辨假识假的能力。
案例二：电视购物有猫腻 代收货款是陷阱
【案情简介】
2015年4月中旬起至8月20日，凉山州82岁的消费者李某通过电视购物广告购买了某经营者销售的价值6200元的治疗糖尿病药品，货到付款后，发现收到的是不具有糖尿病治疗功效的保健食品。消费者与经营者联系协商退货事宜未果，经营者声称若无效果可以加钱置换其他货品，以此种方式连续欺骗消费者五次，骗取金额合计金额高达11360元。消费者通过电视购物广告提供的地址只身前往北京寻找经营者，一无所获。消费者遂向凉山州消委会投诉，要求退货。
【处理过程及结果】
经查，消费者反映情况属实。经营者骗取消费者11360元货款以后，消费者便不能与其取得联系，联系方式及地址均为无效信息。凉山州消委会根据快递单寄出地，函请当地消协协助，快递公司以系统不显示协议客户个人信息为由，拒绝提供经营者相关信息。由于消费者未提供经营者有效的联系方式，不能与经营者取得联系，凉山州消委会在穷尽一切方式无果后，只能依法终止该案的调解。
【案例评析】
短短1年半时间，凉山州消委会就收到利用“代收货款”业务，以“货到付款”为诱饵骗取消费者，特别是老年消费者的案例10起，只有3起投诉的货款侥幸被追回，其它的均无从查找。老年消费者不能盲目的相信宣传资料和经营者的口头承诺，对异地邮购方式选购产品应当谨慎，要核实相关产品信息和经营者有效联系方式，防止造成财产损失。
案例三：寺庙 “养生课” 身心受重创
【案情简介】
来自重庆永川的58岁消费者张女士通过朋友介绍到资阳参加某寺庙举办的“资阳市第二届身心灵自然疗愈7天之旅”活动，规模将近百人。经了解，该活动是以关心老年人的健康为由，在寺庙开展为期7天的自然疗愈方法，并在现场给学员们推销保健品。消费者在报名前交纳200元押金，主要活动是听授课老师讲解养生课，食宿均在寺庙，并按寺庙规定的食谱就餐，用餐完毕后绕着寺庙快速行走，保持沉默，在快速行走一个小时后，进入收功环节，然后用力拍手，肩颈，腰椎等部位，口中高喊：完美生活，完美健康的口号。
若无违规，七天结业后将返还押金。授课老师现场宣讲“生病，是一种假象，是你的心理在作祟，其实根本没有病，像高血压、糖尿病这些都不需要吃药，完全可以在7天里通过以上方法治愈”。消费者张女士患有胃下垂病，医生告诫她不能运动，饭后要休息，而授课老师告知消费者不能吃药，要快速行走。消费者因个人身体原因，无法全程参加规定的活动而遭到训斥，并要求她当着全体学员面上台认错。消费者认为这是对其的人格侮辱，遂于2016年6月16日，向资阳市消委会投诉，要求退还押金。
【处理经过及结果】
经查，消费者反映的情况属实。此次活动的组织者是资阳某寺庙，所有押金由寺庙方收取，绵阳某健康管理咨询有限公司为寺庙方邀请进行健康咨询讲解，并在培训中高价推销野生灵芝茶、眼药水、排毒饼干等保健品。此次参加培训的学员有80余人，其中老年人和外地人居多。授课老师现场宣讲的内容涉嫌虚假宣传；训斥消费者存在过错。经调解，消费者退出此次活动，寺庙方退还消费者押金200元。同时市消委会将寺庙涉嫌非法组织培训进行虚假宣传和绵阳某健康管理咨询有限公司违法经营保健品的案件线索向市工商局、市食品药品监督管理局进行移交，另案处理。
【消费提示】
资阳市消委会在此也提醒广大消费者，有病一定要到正规医院检查治疗，要相信真科学，切勿听信伪科学或对保健产品夸大功效虚假宣传的不实说辞，以免造成不必要的人身和财产损失！同时，建议有关职能部门加强宣传和监管，切实保护好老年消费者的合法权益。
另外，还有一些典型案例，比如“卫生站将保健食品当药品销售，致使老年消费者服用后出现身体不适入院治疗”、“经营者将食品冒充药品，空巢老人听信虚假宣传”、“经营者组团旅游，糖尿病老年患者打欠条购买含糖保健品”、“经营者违法销售高位治疗机，众多老年消费者掉入陷阱”等四个典型案例的案件详情请关注我会官方网站“四川315消费维权网”，官方微博、微信“四川消费者之家”。
