难点在“回应”
很多事情发生后，网络处理一定要及时、准确、全面
“网络理政的难点在回应。现在很多事情发生后，网络处理一定要及时、准确、全面。”该负责人以前段时间房地产限购为例说，房产新政一公布，老百姓各种问题都来了，“官方及时做了回应，政策解读很到位，老百姓反响很好。”
不过他也反思，“在制定政策时，我们往往自认为想得很全面，但是公布以后，从老百姓通过网络反映的情况来看，有些问题确实还没有考虑进去，一些建议非常值得借鉴。”该负责人认为，网络理政就是解决决策、执行、服务和管理中的信息不对称问题，实际上也是政府决策信息的搜集、整理、加工、数据挖掘应用及其反馈互动的过程。
此前，理工大学东苑小区有大量居民反映，入城不是很方便。最后官方采纳建议，将社区巴士线路延长调整为支线177路，方便在成华大道转乘干线公交线路进入市中心。“这才是‘理政’‘互动’。”他认为，网络理政是自下而上、自上而下、线上线下的一种良性互动，如出台政策，政府发布新政，老百姓反映后我们再改，改后再发给老百姓，通过不断的互动，来提升政府的社会管理水平，提高决策的科学性。互动的过程不是静态，而是动态，是良性的互动的渠道。记者 辜波
权威解读
一键通
一键通是对市级单位管理的水、气、公交、地铁、广电网络等公共服务热线，通过12345平台实现语音呼叫“一键通”。市上以前的12315、12348、12369等市级部门的电话，已全部整合到市长公开电话12345，成都也是全国第一个这样做的城市。这个平台可以让你只拨打12345，就能反映成都政府服务方面的各种问题。
大数据
除了电话外，还有网络信箱、微信、微博等，这些都会全部整合到一起。你不会上网，可以打电话；你是网民，可以在网上写信、发短信。把电话、网络和新媒体归集为一体化，数据归到一个系统，所有老百姓的诉求，都在一个平台上。不管任何诉求，都在一个数据库。这样每天会做一次数据分析，掌握当天的数据分析结果，就可以知道全市的民生诉求。大多数服务事项能网上办理。
政府数据资源开放
报告说，加快推进公共数据资源向社会开放，实际上就是说的可以公开的“政府数据”，国家秘密、企业商业秘密或个人隐私信息等不能公开。比如统计今年元旦外地人到成都来多少人次，到了哪些景点，消费多少，这些就是可以公开的数据。现在开放更多的是政策信息，未来会逐步开放更多。政府除了对政策进行开放外，还要汇总、整合，集成解读，当然核心就是政府数据开放。
