有求必应 孩子走散后与家人平安团聚
1月28日下午3点，一名老人到都江堰景区管理处办公室求助，他五岁的孙女宗弋丹在城隍庙区域走失，全处工作人员立即联合景区派出所开展寻找工作。因当时实行单循环游客量大，工作人员为避免孩子走出景区范围之外更难寻找，景区派出所周警官、杨警官，庙内组钟文、何平、罗祥云根据小孩特征迅速进行排查。雷刚陪老人到各售票口进行问询，经过20分钟寻找，副所长杜泽君通知班组在玉垒山大门处找到小孩并细心照料，直到家人出现。
同样的事情也发生在1月30日。当天上午11点20分，2名小男孩神色慌张地来到北大门票口，称在景区内游玩时与家人走散，特请求景区给予帮助。
接到小孩的求助后，景区门票管理处高度重视，当即安排工作人员安抚小孩紧张焦虑的情绪，仔细询问与家人走散的经过及家人的联系方式，在得知小孩家人电话后，迅速在第一时间与其家人取得了联系，告知2小孩平安无事，并将小孩送达景区内，安全交到其家人手中。“我们来自重庆，在都江堰景区游玩时不慎与小孩走散，由于小孩未带电话，联系不上，找也没找到,非常着急，正准备报警求助，没想到这么快。”孩子的家长握住景区工作人员的手激动地说。
拾金不昧 价值数千元手机及时归还
据悉，大年初三上午11:30左右，西街票口工作人员梁爽在售票时发现游客遗失的苹果手机1部。在询问票口周边游客无果的情况下，梁爽推测遗失手机的游客应该购票后进入景区了，遂将手机交票口办公室作妥善保管。票口当班班长尹佳立即将该情况报所办公室，并由所办公室通知其它票口，扩大搜寻范围。
二十分钟后，一名女性游客急匆匆地来到西街票口找寻手机。经核对，该女性游客描述遗失手机特征与票口拾到的手机完全相符，票口办公室通过核实身份证信息，确认该游客为手机失主本人后，及时将手机作归还。
这个春节黄金周，青城山-都江堰景区大力发扬“人人争做旅游宣传员，人人都是形象代言人”、“想游客之所想、急游客之所急”、“讲信用”、“全心全意为游客服务”的宗旨，全面提升旅游服务水平、强化应急手段，行之有效地避免了由于旅游人数激增带来的后续服务跟进不足的担忧，保障了游客的旅游体验，大幅度提升了游客满意度，实现了城市旅游形象的快速提升与旅游品质的“全面提速”。
