地税系统力争进一步提升纳税服务质效
2017年是成都市奋力建设国家中心城市的关键一年，也是深化国地税征管体制改革、推进税收现代化建设的重要一年。税收作为经济发展的“晴雨表”，生动反映着经济发展形势，而高效、便捷的纳税服务也是企业健康发展的保障，是经济发展的“护航者”。
国地税局合作、金税三期系统正式上线、“营改增”、资源税改革……每一次税收征管体制改革都与企业发展息息相关，成为纳税人关切，也成为全市地税系统必须要全力打好的一场“硬仗”。办税服务厅是直面纳税人的窗口，也是整个税务机关形象的缩影，如何做才能在每一场“硬仗”中最大限度方便纳税人，不断提升纳税人满意度？“对标管理，对标全国纳税服务优秀单位，对准标杆找差距，主动学习先进经验”，就是青羊区地方税务局第一税务所（办税服务厅）所长叶萍给出的答案。
打造现代化办税服务厅 办税服务厅WIFI信号全覆盖
在青羊区地税办税服务大厅，除了纳税咨询台、税收宣传资料、饮水机等常规物件，老花镜、雨伞、针线包等体贴入微的物件也能找到。记者见到这个办税厅的负责人叶萍时，她挽着发髻，穿着笔挺的制服，带着淡淡妆容和微笑。正在和纳税人交流的叶萍，给人从容亲切的印象。
“时代在进步，过去提供一杯热水纳税人就会很满意，但是现在人性化现代化的软硬件设备设施是不可忽视的。”叶萍是第一批注册税务师，从1982年就进入地税系统工作，至今已有35年，在基层办税服务厅所长的岗位上也已经工作了17年，亲历了从农村税费改革到征管数据省级集中、金税三期上线、“营改增”全面推开等重大税务系统征管体制改革。
就在不久前，叶萍成为我市地税系统唯一一名被国家税务总局表彰的先进工作者。而作为“先进工作者”的她还在不断对标先进。除了老花镜、针线包等人性化物件，在叶萍的带领下，青羊地税办税服务厅去年就实现了WIFI信号的全覆盖，纳税人的等候时间充分利用了起来，还可以更方便地登录税务局的官方微信平台。
对标先进
不断提升纳税服务水平
随着信息技术的发展，各种新经济不断涌现，税收现代化已经成为时代发展的必然要求。虽然已经是地税系统的“老同志”，叶萍对于“科技兴税”理念，对于创新和借鉴全国各地办税服务厅发展的新举措，来不断提升纳税服务水平仍旧充满热情。
“成都正奋力建设国家中心城市，市地税局提出要以建设国家中心城市和税收现代化建设为发展目标，对标先进纳税服务单位，切实提升纳税人满意度和纳税服务水平。”叶萍告诉记者，为此，市地税局的成都地税英文版网站、基于微信的成都地税“微课堂”、成都地税APP等一系列纳税服务产品已经上线。
“接下来，我们还将继续对标先进，对标全国纳税服务优秀单位，不断改善自身不足，进一步提升纳税服务质效。”叶萍说。截至目前，成都市第一份委托代征居民出租房屋完税证、第一份电子转账专用完税证、第一份外籍人士“中国居民税收身份证明”均已成功开出，24小时自助办税终端也已启用，以“人机交互”的方式，方便纳税人“全天候”办理涉税业务。
本报记者 温珙竹 文/图
原标题：加强对标管理 主动学习先进经验
