成都全搜索新闻网（记者 张薇梅朵）3月8日报道 在财产保险服务一线经常活跃在我们眼前的是男性的面孔，然而，有一群默默工作的女性似乎被忽略了。今天，记者对平安财险四川分公司服务一线的几名女员工进行了专访，带你走进她们的工作与生活。
兰敏文
用真心守护每一位客户的平安——人伤查勘岗兰敏文
夜色吞没了最后一缕日光，晚上8：30分，华灯初上的成都街头,依旧人来人往，非常热闹。对平安产险四川分公司人伤查勘岗兰敏文来讲，“夜班”才刚刚开始。“每天加班到8、9点已经习惯了，手机也是24小时从不关机的。”兰敏文说。这个身材纤瘦的姑娘，声音也很温柔，从外表看，是绝对的“软妹子”，但工作状态的她，简单利落，仿佛一切尽在掌握中。
兰敏文从中医大护理专业毕业后，如愿成了一名护士，2015年，机缘巧合加入平安。“以前是帮助别人减轻身体上的疼痛，现在是帮助别人减轻经济上的压力，两份工作都很有意义。”兰敏文语带骄傲地说。
2016年7月，兰敏文接到了一个车险人伤案件，伤者在一起两车相撞的交通事故中受重伤，肇事车主资金紧张，无力承担伤者的手术治疗费用。兰敏文一边指导伤者收集相关材料，一边积极向公司申请，公司的医疗垫付款很快到账，伤者治疗起来也安心很多。 “伤者出院后，特别发来真诚的感谢短信，这是对我工作的肯定，挺有成就感的。” 兰敏文说，“风险无处不在，有效应对风险是保险存在的意义，也是保险人的责任。”
保险一线查勘工作很辛苦。偶尔遇到特别不理解的客户，或者压力大的时候，也会觉得委屈。“我们这代独生子女，谁不是被父母放在心尖上疼的呢？不过，回家后哭一场就好了，我还蛮爱哭的，哭完了再找朋友聊聊天，唱唱歌，心情就好了。”兰敏文说着自己笑了起来。
眼前这个自称爱哭的年轻女孩，却最喜欢啃“硬骨头”。她负责对接的是成都市最好的几家三甲医院， 一般都是伤情较严重的大案。但她从来没有因为工作困难打过退堂鼓。 “保险公司的一线查勘人员，大部分是男性，男生可以干好的工作，女生也可以，辛苦不算什么，我从这份工作中的收获远大于辛苦，绝不轻言放弃！”
刘懿
保险人的坚持与执着——责任险理赔作业岗刘懿
上午9：00，刘懿准时出现在约定地点，个子不高，语速飞快，热情地与记者打招呼。“我们今天要去拜访的对象，是一位九十多岁的三者受害方，需要跟她核实一下案情，我们先上车，边走边聊。”刘懿说着就向停车场走去，步伐轻快，非常干练。
责任保险的适用范围广，保险产品也多，比如公众责任险、雇主责任险，食品安全责任险，几乎涉及各行各业，对保险理赔人员的专业要求非常高。有时，工作还有一定的危险性，像爆炸、火灾的案发现场，都得第一时间赶到。“停尸房经常也是查勘现场，那也得硬着头皮进去啊。”
刘懿在保险行业待了10个年头，前8年做案件审核，最近两年才转为查勘。从办公室走到最一线，很多人不理解，有家庭、有孩子，干嘛要换一个更忙碌的工作，还经常风里来雨里去？
可刘懿就是喜欢查案，以前做案件审核的时候，遇到疑点重重的案件，总是干着急，心想这么多疑问，干嘛不去查清楚？！这个雷厉风行的女孩儿，想到做到，真正就来到了查勘岗。
也正因为她的执着，好几个复杂大案，最后都是在她的细心查勘下，还原了案情真相。有一次，一个案件进入僵持阶段，大家都找不到突破口，刘懿却独辟蹊径从投保人的口音找到案件的疑点，顺藤摸瓜，发现了投保人的保险欺诈行为，为公司成功减损。“该赔的钱一分不能少，但欺诈的行为，是不能容忍的。”
刘懿的老公也在保险行业，比她还忙。因为忙碌，夫妻俩只能将孩子送回邛崃老家，由爷爷奶奶代为照看。“我儿子2岁了，周末才能回家看看他，每次道别，儿子几乎都会哭着说，‘爸爸妈妈不走’，哎，心都碎了，确实很对不起儿子。”刘懿的眼角泛起了一丝泪光。
刘懿也曾和老公商量过，要不她放弃工作，专心在家带孩子吧。可刘懿终究觉得放弃自己喜欢的工作不太甘心。
“我珍惜现在所拥有的一切，我相信，孩子也更愿意看到认真工作，努力阳光的妈妈，我会尽可能地创造条件，多陪陪孩子，困难是有的，但我相信，爱与坚持，一切都可以克服！”
刘倩文
将正能量传递给每一位客户——客服出单岗刘倩文
2月27日上午，平安产险四川分公司高新门店客服大厅如往日一样忙碌，大厅宽敞明亮，橙色为主基调的装修风格，给人几分暖意。刘倩文正在地给客户办理车险业务，她边敲打键盘，边与客户交流，这个女孩，一眼望去，就能让人感到明媚。
刘倩文毕业后的第一份工作是空乘，这份翱翔在天空中的职业，是刘倩文的梦想。为什么会告别蓝天，选择“脚踏实地”的工作，刘倩文有自己的理由。“我是一个恋家的90后，父母年纪越来越来，总觉得女儿待在身边才踏实，为了家人，思量再三，我辞去了空乘的工作，回到了成都。”刘倩文说。加入平安后，公司有强大的培训体系，成长很快，温暖有爱的集体也让她深深地爱上了这份工作。
保险的柜面客服人员从服饰、发型、妆面到微笑，举手、话术，都有统一的标准和要求，“这倒是和我以前当空乘挺像的，虽然服务的标准模式不能变，但服务风格却是自己可以打造的。”刘倩文一边麻利地整理单据，一边接受采访。
无论面对什么样的客户，刘倩文总会用她的主动热情来感化他们。“有时客户因为不理解会有抱怨，我也不会强行辩解，等他们讲完，再解释，有时也会把自己的奇葩经历说给他们听，情绪释放了，也就好沟通了。”刘雯倩爱笑，看得出客户有被她开朗热情的性格所感染。“用专业的服务为客户办理保险业务，用热情与活力让他们感受到有温度的专业，这就是我的风格吧！”
“我每天接待量很高，不过工作一年多一直都是0投诉，而且工作还带给我很多感动。”有一天上门客户很多，到了午休时间业务还没有办完，由于她有低血糖，医生让她一定要按时吃饭，不然有可能会晕倒。但按照公司要求，工作时是不能吃东西的。刘倩文只好趁下一位客户没走到柜台前的间隙，低着头咬了一口面包，结果一抬头刚好被这位等了挺久的大姐看到了。刘倩文红着脸说抱歉，而这位大姐反而安慰她，没关系，小姑娘你先吃点东西，别饿着了，我等着你。刘倩文当时觉得特别感动，她觉得再辛苦只要能获得客户的理解也值得了。
“现在，保险越来越被大众所接受，它帮助老百姓应对无处不在的风险，保障生活不因意外而发生巨大改变。作为新一代保险人，我热爱我的工作，并愿用我的专业和微笑化作客户的信任与温暖，为每位客户带去平安。”
