社区里的保护消费者权益服务点。
消费过程中遭遇陷阱或纠纷，不少人自认倒霉吃哑巴亏，因为，维权太麻烦，得耗得起时间。相比之下，成都高新区的市民就幸运了许多。得益于自2012年开始建立的保护消费者权益社区联动工作机制，高新区各社区都设有保护消费者权益服务点，一般性消费投诉，市民在家门口就可解决。
“调解消费纠纷于社区，维护社会稳定于基层，这就是建立保护消费者权益社区联动工作机制的目的。”高新区工商局局长李永才说。
社区建立维权服务点
快速调解消费纠纷
家住中和街道东寺社区的张女士在超市买了两斤苹果，回家后，她发现小票上的单价比标签上的贵了2.4元。在向社区保护消费者权益服务点反映情况后，工作人员陪同张女士来到超市，找到相关负责人。超市方承认，是标签忘记换了。最终，超市退回张女士多付价款，并给予赔偿。“现在遇到消费纠纷，不用跑冤枉路了。”张女士不住点赞。
为使保护消费者权益工作保持活力和常态，从2012年开始，高新区就探索建立由相关行政主管机关、消费者协会、街道办事处、社区、行业协会、大中型商贸企业联动的工作机制。
目前，50个社区和1个重大项目工业园区都挂牌设立了“保护消费者权益服务点”，各街道办事处设立了“保护消费者权益工作站”。高新区内大型商场共19家，均建立了消费投诉站点，各商家均安排了专门的工作人员与高新区消协对接。高新区消协不定期对工作站、服务点的工作人员进行消费维权培训。
区域集中、上下辐射、分类疏导、快速处置，这一新的工作模式，不仅调解了消费纠纷，同时也化解了社会矛盾。
截至目前，高新区社区联动工作机制平台共调解消费投诉1012件，指导消费者向相关职能部门投诉108件。2014年，中消协秘书长常宇对这一工作机制给予了充分肯定和高度评价。
重点领域加强“防守”
汽车投诉解决率达99.8%
高新区机场路两侧，集中了大量汽车4S店。买车、买房，对于普通家庭来说，都是件大事。然而，在消费过程中，因为商品质量以及售后服务而引发的纠纷一直较为突出。
针对这一消费投诉高发区，高新区工商局等相关部门和组织加强“防守”。自2010年以来，高新区消协除直接受理现场消费投诉外，还承担了高新区汽车销售、维修、售后服务的消费投诉，并在4S店设立投诉站或确定联络员，促成经营者与消费者直接协商和解。
“在企业设立投诉站，由企业的工作人员调解纠纷，不仅能解决目前消协人员少的难题，同时也能督促企业履行好经营者的义务。”高新区消协秘书长雷鸣说。
这一做法，也取得了显著成效。从2014年至2016年，高新区消协受理的消费投诉中，汽车及零部件商品与服务的消费维权投诉共2196件，及时解决率达99.8%。
推进维权制度改革
扩大基层消费投诉覆盖网络
为推动成都市“放心舒心消费城市”创建工作，助力成都打造好创建示范点；为贯彻“十三五”市场监管规划，着力发展健康消费环境，建设文明和谐首善区，2017年，高新区工商局将推进消费者维权制度改革作为重点工作。
2017年，高新区工商局将优化消费维权处理工作机制，积极促成高新区建立消费维权投诉举报处理中心，统一受理工商、食药、质检、物价、住房等消费类投诉举报，并将其分配至各个街道办、社区，或直接分流至商场和企业的消费维权投诉站，形成多层次、多渠道、社区化、企业点管理机制。统一的消费维权投诉举报处理中心的建立，在扩大基层消费投诉举报覆盖网络的同时，将确保业务标准的统一，也避免多头处理。
此外，高新区工商局还将增加网络投诉及受理渠道，搭建高新消费处理中心网站，利用互联网、大数据，提升消费维权投诉举报工作效率。
华西都市报-封面新闻记者吴冰清图由成都高新区工商局提供
原标题：成都高新区保护消费者社区联动工作机制效果显著
