王琮（右二）听取居民反映情况
“我心目中最重要的一个字是‘诚’。在社区，只要真正做到‘诚’，以诚待人，一心为民服务，群众就会理解你、支持你。”青羊区石人北路社区党委书记王琮，从事社区工作前，干过酒店管理，也进入过房地产行业，当初竞选社区书记时，很多居民还担心她能否应对社区繁琐的工作，“以诚待人，这么多年来，我始终坚持着，对工作可以说做到了问心无愧。”
每一天，王琮都会早早地出现在办公室。社区的事儿小却多，创新“民情365沟通全天候”工作模式，各个院落的家长里短都要管。上午商讨老旧院落改造计划；下午监督“社区430学校”托管，走访社区托老所，了解老人们的生活情况；晚上参加“社区文化理事会”策划的文艺惠民活动……王琮一直没闲着。“公共服务越全面，社区幸福指数自然就越高，这也有利于社区和谐稳定。”
“群众需要啥子，我们就应该干啥子。”王琮把群众的需求作为工作的方向，把老百姓满意作为工作的最终目标。为了更好地了解群众需求，她将辖区35个院落，5453户划分成5个网格责任片区，把社区干部、群众骨干30人细化到网格中，社区工作人员每天下院落两小时以上。同时，在院落设置社情民意公示栏，放置意见箱和意见簿，增加电子邮箱、QQ留言、社区论坛等现代化的信息收集渠道，及时对社情民意进行收集整理归类，实现了“社区-院落-楼栋-住户”的无缝连接，基本上做到了“小事不出院落、中事不出社区、大事不出街道”。
为进一步规范管理，王琮还在社区探索建立了“院落红、黄、蓝三色管理”和“一院一档”制度。群众满意度低的“红牌院落”要责成院委会立即进行限期整改，专项资金按照院落考评成绩好坏进行分配。今年以来，已对两个挂红牌的院落进行了整改，27个挂黄牌的院落进行了管理完善，解决了数十件居民反响强烈的民生、民情问题。本报记者 赵一 文/图
原标题：以诚待人的王琮 创新“民情365沟通全天候” 工作模式
