“您好，成都燃气，很高兴为您服务。”一句再普通不过的问候语，平均每天要在成都燃气调度中心响起3000多次。做好962777服务热线接听工作，为城区280余万户客户提供专业、高效、亲切的服务，是成都城市燃气有限责任公司生产部调度值班长杜娟的日常工作。在她看来，无论做什么工作，都应严格要求自己，在工作岗位上发挥党员先锋模范作用。
杜娟曾接过一通长达30分40秒的来电——缘由是一客户家中在未接到通知的情况下被停气。“通过查询用气地址，我们了解到这名客户家中属于抢险范围。”杜娟说，虽然向客户解释了临时抢险会通过网站、微博、语音发布，但客户仍然不予理解，并反复抱怨、甚至谩骂。经过长达半小时的致歉和尽力安抚后，客户不仅没有投诉，还对杜娟耐心的服务给予赞扬。
贵在坚持，难在坚持。工作多年来，杜娟未与客户发生过1次口角，无1次客户投诉。同时，凭借着自身不懈的努力和优异的成绩，杜娟连年被评为“岗位明星”“热线业务明星”“服务标兵”“共产党员示范岗”等称号。
“作为一名基层党员，就是要将服务客户利益放在第一位，始终急用户所急，帮用户所需。”杜娟说，成都燃气管理客户高达280余万，面对高强度、高密集的工作，只有始终做到热情、耐心的解答，细致、周到的服务，才能时刻给客户提供更优质的服务。
欧高荣 本报记者 张家华
原标题：真诚奉献 情暖万家
