成都全搜索新闻网6月26日讯 据省邮政管理局消息，5月，省邮政局共处理消费者申诉2699件，环比增长33.2%，同比增长44.2%。16家品牌快递企业有效申诉率统计表显示，全峰快递、国通、德邦快递的申诉率相对较高。
原文如下：
四川省邮政管理局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告
5月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉2699件，环比增加672件，增长33.2%；同比增加827件，增长44.2%。申诉中涉及邮政服务问题的164件，占申诉总量的6.08％；涉及快递服务问题的2535件，占申诉总量的93.92％。
已处理申诉中确定为企业责任的（以下简称有效申诉）296件，占申诉总量的10.97％。有效申诉中涉及邮政服务问题的19件，占有效申诉量的6.42%；涉及快递服务问题的277件，占有效申诉量的93.58%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失3.1万元，同比下降42.4%，消费者对申诉处理满意率为95.2%，比去年同期增长0.9个百分点。
一、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
5月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉277件，环比增长4.9%；同比下降12.1%。
消费者申诉的快递服务主要问题是快件投递服、延误、丢失短少、快件损毁，占比分别为6.1%。37.5％、23.1%、20.6％、12.6%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况
5月，消费者对16家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之1.23，环比下降0.18，同比下降0.74
5月，共有5家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符（企业虚假答复）的申诉6件， 环比下降25.0%。
5月，共有2家企业对邮政管部门转办的8件申诉未按规定时限答复。
