7月8日，自贡市民邹女士购买了一款华为荣耀5a型号手机，使用第二天，手机背部出现发烫现象。邹女士称，经自贡华为售后服务点工作人员检测，手机发烫与本身质量有关，符合换机条件，但由于手机外表出现磨损，无法出具检测报告，即不能调换新机、只能维修。邹女士纳闷：既然符合换机条件，却为何因为一处微小的磨损不能调换？
20日上午，成都商报记者先后采访了手机卖场、自贡网点以及“4008308300”华为客户服务电话相关工作人员（以下简称“华为客服”）。最终，华为客服回复称，邹女士手机发烫确系符合换机条件，但出现磨损会影响换机，现已让自贡网点进一步鉴定磨损程度。截至发稿时止，自贡网点回复表示，已与用户邹女士取得联系，同意为其更换新机；邹女士对此回复予以确认和认可。
用户纳闷：外观细微磨损决定正常换机？
7月8日，自贡市民邹女士以850元的价格购买了一款华为荣耀5a型号手机，使用第2天，便感觉手机背部有“烫手的感觉”。开始，邹女士以为是偶然现象，没有在意；可连续两天，没有改观。
7月12日左右，邹女士到手机卖场咨询，被告知把手机带回家再试试、观察一下。由于发烫问题依旧存在，16日，邹女士又来到自贡华为售后服务点（以下简称“华为自贡网点”）求助。华为自贡网点工作人员检测发现，手机发烫原因可能与手机本身质量有关，遂进行了刷机处理。刷机之后，发烫问题仍没有解决。“买的时候（销售人员）都说好了，出现质量问题，十五日内可以免费调换新机。”邹女士称，18日，邹女士再次来到华为自贡网，依照“三包条例”要求换机。
邹女士说，对于换机要求，工作人员再次检测手机后回复她，手机发烫确系与本身质量有关，符合换机条件，但被告知由于手机背面右下角位置有一处磨损，遂不能调换新机，只能维修。对于新手机不换只修的意见，邹女士不予认可，因为，“这个磨损用肉眼根本看不出来”。
成都商报记者查看邹女士的手机发现，磨损处位于手机背部右下角，是一条大约2毫米的痕迹，用肉眼确实很难辨别。对于此处磨损，邹女士也觉得很无奈，她不知道磨损是怎么出现的。
“发烫问题是质量问题，按理应该正常换机，咋会因为（外观）一点点的磨损就一票否决了？”邹女士认为，细微磨损属于次要问题，不应该影响正常换机诉求。
消委会：细微磨损，不应该影响更换新产品
20日上午，手机卖场负责人刘先生接受成都商报记者采访时介绍，得知邹女士手机发烫的意见反馈后，卖场与华为自贡网点进行了联系，确认与手机质量有关；卖场同时承诺，如果华为自贡网点没有该机型，只要网点出具故障检测报告，卖场可为邹女士免费更换新机。但华为自贡网点以有磨损为由拒绝出具检测报告，“我们也没有决定权，只能帮用户继续协调”。
随后，成都商报记者来到华为自贡网点，一位工作人员称，据其了解，邹女士的手机发烫确与手机本身质量有关，可以退还，但正是由于存在磨损，无法更换新机，只能维修。
20日上午11时许，成都商报记者拨打华为客服电话4008308300，介绍情况后得到回复称，手机发烫属手机本身质量问题，可以换机，但介于有外观磨损，已让自贡网点进一步鉴定磨损程度，由自贡网点出具处理意见，并与客服协商解决。
中午时分，华为自贡网点回复表示，已与用户邹女士取得联系，待查验相关购机手续后可以为其更换新机；对此回复，邹女士予以了确认。
针对类似情况，自贡市保护消费者权益委员会秘书长项群认为，电子产品存在本身质量问题，在“三包”时间内，消费者有权要求更换新产品，但消费者也应该自觉保证产品外观、配件等无磨损、无损坏。如果磨损程度严重，可能无法正常更换；如果只是细微磨损，不应该影响更换新产品。
成都商报客户端记者丨袁伟 摄影报道
原标题：新买华为荣耀手机确认有质量问题 商家却以细微磨损为由不肯更换
