姚秀玲向下水道维修人员了解情况
姚秀玲和社区居民交流
晚上8点，疲惫一天的姚秀玲回到家，顺手将今天的步数发了个朋友圈动态。“24766步，又是第一，手动点赞！”“大写的惊叹号！每天那么多步数，是在走马拉松吗？”朋友们纷纷在下面点赞评论。
每天2万多步，是姚秀玲的日常状态。其实她并没有跑步，作为金牛区驷马桥街道红花社区居委会主任，姚秀玲保持了几乎每天巡院、巡街的工作习惯，一年365天，差不多有300天都会到院落、街区实地走访，朋友圈名副其实的“步数王”，其实都是“巡院”巡出来的。
巡河巡院巡街
带着眼睛去发现问题
早上7点半，姚秀玲便早早出发往社区赶。今天轮到每周两次例行的巡河日，她又比平时早出门半个小时。
一边仔细地察看河堤河面，一边拿出手机拍照取证。很快，她发现了一处“问题”——护堤一角新增了一小堆建渣，看痕迹应该是昨晚新倒在这儿的，她马上登录手机上的“成都E河长”，将问题提交到了管理中心。
巡完河，姚秀玲忙着往社区赶，继续去巡院、巡街，开启新一天工作的序幕。沿着红花东路的老旧院落一路走，一路看，很快一大堆“情报”就自动送上门来。
“姚主任你来得正好，你来看下我们的花台嘛，清明节都过了，昨晚还有人在花台里烧纸，搞了一大堆灰。”居民杨婆婆正在巷子里晨练，看到姚秀玲，赶紧给主任报告情况。
“马上处理！杨婆婆，你德高望重，以后看到院子里还有人在花台烧纸就麻烦你帮我们劝导一下！”姚秀玲边说边给环卫公司拨电话。
红花东路一带都是典型的老旧院落，虽然改造后风貌有了很大的提升，但院落的基础设施还没有完全到位。每次来到院落里，姚秀玲都要仔细查看消防设施是不是完好，车辆是不是停得规范，有没有随意晾晒衣服等情况，这次她又发现了“状况”。
“这圈电线咋个又吊起了呢！”在红花东路22号院门口，居民谢孃坐在休息椅上，头顶上方就悬着一圈垂落的电线，姚秀玲提醒谢孃坐远点，随即打电话给社区志愿者要求处理。
一会功夫，先前接到电话的环卫工黄师傅赶到了现场，“刚才正在旁边巷子里打扫，接到电话就赶过来了。”黄师傅说着就挥舞起大扫帚。看着黄师傅把花台里的纸屑灰烬扫得干干净净，姚秀玲这才放心地离开。
一路走访，新问题又现——解放西路街面上一家店铺正在装修，碎砖就堆积在门口，姚秀玲立马上前亮明身份，要求施工人员将建渣清理到店内，同时又拍照摄像，将情况反映给街道城管科。几十米外，一家小店铺又把拖把挂在门口的桂花树上，她顺手取了下来，来到店里找负责人交涉。几分钟的劝导，直说得店长不好意思，拍胸脯表示“以后都不会了”。
走一路，就拍一路，问一路，不时遇到买菜回家、送娃上学的熟人，被居民婆婆们拉着手一阵寒喧，就这样走走停停，走了两条街，一个多小时过去了。在一个大十字路口，中成集团金牛区非开挖管道维修项目组正打围栏疏通下水道，姚秀玲又主动迎上前去，找到负责人留了电话，“这片区老是堵管，方便今后联系。”
“不能怕麻烦，只有多进院落，多上街，才能看到更多情况，听到更多反馈，心里也才有底！”姚秀玲说。
就要“现场办”
让问题终结在院落内
红花社区属金牛区驷马桥街道管辖，邻近荷花池市场。0.475平方公里的幅员内分布着大小封闭的院落63个，其中54个是老旧院落。租住户众多，2万多常住人口近一半是外来户。
熟悉红花社区的人都说，因为老旧院落基础设施落后，老年人、残疾人和困难人口多，社区工作难度相对较高。但这些年来，姚秀玲有了自己的心得，那就是“群众工作得去实地，不能坐在办公室做。”
她说，只有多去走，和居民们交朋友，居民才会信任你。每次巡院，遇到居民反映院落问题，她都要“现场办”，遇到有困难的群众，也尽力帮助。为协调这些“杂事”，她经常手机中午不到就打得没电，有时一天要用两个充电宝。
除了自己几乎每天都会坚持巡院，姚秀玲还带动社区两委的成员、志愿者巡院、巡街。社区党委委员杨成英多次跟姚秀玲一起巡院，她深有感触地告诉记者：“前一阵老旧院落改造，绿化方案多次都统一不下来，姚主任带我们到院落主动去了解群众想法，根据群众意愿调整方案，最终达成了统一。”
网格员蒲芳说：“姚主任经常跟我们说，‘你不主动下院落去发现问题，等到出了问题，老百姓到社区、街道来找你处理问题，那就麻烦了’。”
在姚秀玲的带动下，70岁的志愿者邓德惠和姐妹们组成一支文明劝导志愿者队伍，几乎每天戴着红袖套到院落街道巡逻。解放西路11号杨洪武大爷也行动起来，坚持义务为院落做清洁工作。“姚主任带了好头，我们都在向她学习，为社区平安尽自己的一分微薄之力。”邓德惠说。
在平安社区工程“百日攻坚”行动中，红花社区除了“两委”成员，辖区网格员、老旧院落门卫、物业管理、居民小组长，志愿者也动了起来，开展“消防安全、食品安全”宣传等活动，引导9000多户居民积极行动，成功消除了红花北路72号、解放路一段150号院树枝安全隐患，解决了锦泰世家住改仓管理等问题。
“现在居民遇到院落问题很多都能‘现场办’，群众住得更舒心了。”红花东路24号院自治组织成员黄淑君自豪地说。
记者手记
每一步，都饱含对群众的深情
4月8日，烈日高照。
跟着姚秀玲去巡院，从巷子胡同到院落街区，从张家长到李家短，一路走一路问，短短的几个街区，她走走停停一个上午。临近中午，口干舌燥，汗流浃背，姚秀玲却丝毫不见疲态。小到院落里的一堆垃圾，大到街区的风貌形态，安全防护意见建议，居民们反映的事姚秀玲都问得详细，听得走心。
难能可贵的是，这样的坚守，姚秀玲持续了17年。一个几乎全是老旧院落的社区，怎么建成平安和谐社区样板，或许解放西路11号院84岁的郭秀元婆婆那句话可以解开奥秘——她不仅是我们社区的好领导，也是我们的亲人，经常看到她来巡院，我们心里就踏实了。
本报记者 陈方耀 摄影 胡大田
