近日，有来自山东、江苏、黑龙江等地的家长向红星新闻反映，她们在网上购买的0元学英语课程，在符合规定打卡后，平台方更改规则，出现不能提现的情况，还有传言称公司携款跑路，让不少家长感到不安，并要求平台退款。
到底是怎么回事？红星新闻记者进行了走访。
↑授课平台所属公司都在正常上班
打卡完成没返现 家长有诉求
声音1：
“授课APP有问题，导致打卡不成功”
在家长组建的维权群“HD书童学习交流群”里，红星新闻记者看到，已有近300人，不时陆续有群友加入。据家长高女士介绍，该群最初有300多人，有的家长退款成功后就退群了。据另一位家长赵女士介绍，这样的维权群还有好几个。
事情要从今年2月底说起，当时来自南京的高女士在麦荔妈妈平台花998元，为儿子购买了半年的“海底小纵队英语启蒙课程”（以下简称：小纵队）。她说购买时销售网页清楚写明：只要150天内完成累计138次打卡即可全额返现。
高女士表示，7月20日课程结束后，她想要提现时，系统却告知她不符合全额返现的条件，因为有13次不合格的打卡记录。关于不合格，被称是因为不是孩子本人打卡。
↑高女士打卡记录里有13项未通过审核
红星新闻记者了解到，该课程的打卡方式是在APP上观看英语动画课程，并按视频中老师的要求复述单词进行打卡。高女士说，由于孩子才4岁，最初她担心儿子不会打卡，所以在购买课程加入班级群后，她和其他家长询问了小纵队的官方班主任“是否必须孩子本人打卡，语音录音分数是否影响返现”等问题。
高女士说，当时老师在微信中的答复为“可以家长代打卡”“不需要强制小宝宝开口”“评分分数不影响返现”“App系统显示打卡成功即可”等。
高女士说，学习时APP也有一些问题，比如孩子过小，需要家长领读，但读秒设置太快，导致家长刚领读完，录音就结束了。以致于孩子的声音没录上，家长的声音被录上了。
当她翻出13次不合格的打卡记录时也发现，除了有几次是打卡后没有声音外，有好几次是上述原因导致的，“就被认定是家长代打卡。”
声音2：
“报名时确认过‘家长可以代打卡’”
高女士还说，她报名时确认了家长可以代打卡，数次申诉均没有回复，她觉得自己被“套路”了，“用‘0元学’的噱头让家长购买课程，最后提高要求导致不能返现。”
记者从不少家长发来的微信聊天截图中看到，“班班Winnie老师”表示过“3月之前购课的用户，只要按打卡系统打卡完成，都算合格。”
↑高女士打卡记录里有13项未通过审核
但记者从报名半年课程的一些家长处了解到，8月中旬，平台就单方面解散了班级群，表示课程结束。这部分用户暂时无法联系上平台方，“网上留的电话也没有人接。”
据了解，由于得知有的购买半年课程的用户打卡未提现，一些购买一年、两年课程的用户有点着急要求授课平台退款。
降低标准返现 平台一一回应
回应1：
针对家长申诉 调整打卡判定规则
8月12日，“海底小纵队学英语”平台公布了第一批半年课1000位家长成功返现的名单。针对家长的申诉，8月13日，该微信公众号又发出一则《打卡0元学申诉进展和规则公示》。
《公示》中指出，自从0元学活动以来，平台一直公开宣称不能代打卡，“不能家长代打卡，可以陪同孩子学习，引导孩子开口”。针对这个问题，平台放宽了审核条件。在9月1日之前所有参加“0元学”活动的用户，包括半年课、一年课、两年课等全部用户，打卡判定适用于最低规则。即只要这节课的音频文件有自己孩子的发音，即使是整个课程里只有1条有孩子的发音，更甚至不是在学习而是在聊天，这节课都予以通过。不过，自9月1日之后，打卡“0元学”审核规则即恢复正常。
↑聊天记录显示，打卡完成就算合格
记者了解到，来自福建、江苏、黑龙江、山东等地的一些用户并不认可平台发布这项新的审核规则。一位来自山东的赵姓家长购买了一年的课程，她告诉记者，买课时并未看到有明示课程结束后要进行审核的说法，“只需打卡成功即可返现，现在授课平台单方面新增打卡规则，要审核、提高门槛，增加返现难度，这是不合理的。”
“海底小纵队英语启蒙课程”所属公司的工作人员告诉红星新闻记者，他们并没有更改或者新增规则，“打卡规则在2月活动上线前就通过word文档发给了各合作平台方。并明确要求在宣传页面上写清不允许家长代打卡，但合作平台并未按要求执行，导致一些家长被误导。”
上述工作人员还表示，他们公司在8月14日开通了申诉通道并在公众号上公布，“若家长能提供本人被误导可以代打卡的聊天记录、截图，都可以通过申诉返现。”对于合作销售方的失误，他们会找对方进行赔偿，“但首先要去维护家长的利益。”
回应2：
有家长多个手机号买课 暗中“薅羊毛”
由于“小纵队”的办公地点在成都，许多家长在外地，无法亲自到现场协商。前几日曾有人在维权群里发布该公司无人办公的视频，家长们担心，公司是不是跑路了。
红星新闻记者昨日（8月27日）下午来到“海底小纵队英语启蒙课程”所属的成都创感时代科技有限公司，办公室内有几十名工作人员正在忙碌。
据了解此事的工作人员介绍，公司一直都在正常上班，并且相关监管部门也陆续实地考察，没有网络谣传的“跑路”问题。网上无人办公的视频是有人在周末时拍下的，同时也欢迎各位家长到现场考察。
↑授课公司正常运营
该工作人员还告诉记者，今年2月26日-28日，公司推出了“0元学”活动，在小纵队官方平台及各大教育平台进行售卖，此次有争议的，是到期的半年课程用户。他表示，这部分用户共计3300名，目前退款用户已超过1600位，包括达到打卡标准的用户及申诉成功的用户。
他表示，平台已经声明把打卡要求降到最低，“即在9月1日前，一节课中只要有一条音频有孩子的声音，不管他是在玩游戏，或是大叫一声，我们都认为是正常打卡。”但在这种情况下，仍然发现有部分用户不符合打卡规定。“比如打卡时间在半夜，或是138节课基本没有或是只有孩子一丁点的声音。”对于违背了打卡规则，乃至最低标准都未达到，肯定没办法进行返现。
该工作人员介绍说，推出“0元学”的活动主要是响应国家停课不停学的号召，鼓励孩子去学习，但在审核中他们发现了一些“薅羊毛党”，这些家长使用不同手机号同时购买五六份课程，然后再一起打卡，以此获得高额佣金及礼品，“佣金是20%，998的课程就有近200元，而且每个用户还要赠送一台价值100多元的打印机。对于这部分用户，我们保留了全部的音频文件，经得起任何审查。”
↑之前“0元学”的宣传页面
回应3：
APP技术没问题 可反复录制后提交
“小纵队”所属公司工作人员还表示，针对申述的用户，他们每天都有工作人员进行审核，会陆续对申诉通过的用户进行退款。
针对家长所说的APP课程里的读秒设置问题，该工作人员表示，这并不是问题，“不但时长足够，而且可以反复录，录到满意再提交。”
针对部分购买了一年或两年课程的用户急于退款的问题，他表示，每款课程在购买时都有写明，“购买之日起三天内可以退款，超过三天不能退款。”他希望这部分用户不信谣、不传谣，坚持让孩子学习课程，不要被居心不良的人误导而没有按时打卡，影响最后的提现。公司也在积极取证，对煽动不明真相用户制造舆论，骚扰、辱骂已返现用户，对品牌造成伤害的，他们也将依法维护自身的合法权益。
红星新闻记者 胡挺 章玲 实习生 牟泓玥 摄影报道
