红星新闻网4月25日讯“合力搭建的游戏环节让我印象很深，就像家庭中良好关系的维持，还是需要靠家庭成员的调整磨合。”一场“新生儿家庭的幸福生活”活动在成都市双流区开展，“奶爸”王先生分享了自己的幸福家庭故事，并用合力建塔让大家在游戏中体验幸福家庭如何去经营的道理。

聚焦 新生儿家庭服务路径

成都市双流区某社区内七个商住小区，常住人口超过五万，每年约有新生儿家庭一千余户。双流区众成社会工作服务中心的社工（简称“众成社工”）在深入走访中，发现众多商品房小区内的新生儿家庭面临着一系列因新生儿到来而引发的家庭结构变革和关系调整问题。这些家庭在婴幼儿照护、情绪管理以及家庭成员间的分工与合作等方面，普遍存在能力不足与沟通不畅的现象。这些问题不仅存在于该社区，更在一定程度上反映出成都这超大城市中所面临的共性挑战。

“近年来随着自媒体的兴起，我们不断地接受着各种各样的科普，在新生儿照顾和教育这一块也是一样的，常常听到家长们说都不知道怎么照顾孩子了，不知道应该相信谁的观点，所以我们也是更多地想帮助这些新生儿家庭，帮助这些父母缓解压力。”作为2023年成都市社会工作服务示范项目，在成都市福利彩票公益金支持、成都市社会组织社区和社工人才服务中心资助下，众成社工聚焦商住小区内新生儿家庭，针对其在家庭结构变化、育儿知识欠缺、情绪支持缺乏、家庭关系紧张等方面的问题，依托普惠性婴幼儿托育补充服务和儿童友好社区建设，以家庭走访、家庭育儿工作坊等构建起“个人—家庭—同质群体—社区”多层次社会支持系统，切实回应新生儿家庭需求。

▲开展家庭探访服务

探索 “123456”服务模式

新生儿的降生对家庭结构产生巨大影响，家庭成员间的互动关系亦面临诸多挑战。针对这些挑战，如何合理分工、协调家庭关系，确保家庭功能的有效发挥，成为亟待解决的问题。众成社工积极探索并建立了针对商住小区新生儿家庭的“123456”服务模式，为新生儿家庭在0-2年的过渡阶段提供有力支持，缓解生活适应压力，协助调解家庭矛盾，促进家庭功能的正常发挥，为新生儿的健康成长营造和谐的家庭环境。

▲个案服务

在“家庭生命周期理论”的指引下，众成社工深入剖析了新生儿家庭发展的四个阶段性特征，积极运用线上与线下双结合的方式，精心构建了“社区+物业+党支部+志愿者+前期项目服务对象+微信群”的联动机制。通过系统的入户走访、随机调研、线上招募、社区推荐等多种途径，深入了解了不同家庭成员所面临的问题和需求，进行了详细的分析和归类整理，形成了专业而系统的服务关系，并制定了明确的介入策略。

▲与自组织沟通活动细节

众成社工在不懈的探索与实践过程中，成功建立了1个商住小区新生儿家庭服务站，为新生儿家庭提供了育儿知识技能交流、家庭关系状态分享、情绪疏导、婴幼儿早期社交、女性职场发展等多元化的服务活动，为社区居民营造了一个充满尊重与友善的支持环境。通过聚焦产后妈妈和新生儿家庭这2大主体，从个人、家庭、同质群体到社区环境等多个维度出发，重新构建了新生儿家庭发展的互助支持网络。同时，围绕“婚姻、育儿、家庭发展”3大核心服务主题，帮助家庭成员更好地适应角色转变、完善认知、增进信任，从而有效预防新生儿家庭可能面临的困境。建立“产后情感支持中心”“家庭育儿学习中心”“产后家庭交流中心”“新生儿家庭服务宣传中心”4个专业支持中心，加强了新生儿家庭之间的同质互动，提升人际交往、科学育儿、家庭沟通、情绪调节、自我发展5大能力，形成创新招募方式、深入精准问需、共享情感支持、提升家庭参与、培育互助队伍、倡导社会关注6步工作法，打造一个非正式的支持网络互助支持体系，为社区居民提供了一个实现自我价值、进行多维互动的平台。

▲新生儿体验活动搭建家庭沟通支持平台

经过连续三年的精心实施，大型社区新生儿家庭协调发展服务项目取得了显著成效。该项目不仅荣获了成都市第四届妇女儿童类社会组织优秀项目二等奖、川渝妇女儿童公益项目大赛优秀奖、成都市第七届公益慈善交流会公益慈善项目大赛三等奖，还被评为2023年成都榜样“十佳社工案例”，充分展示了其在服务社区、关爱新生儿家庭方面的成效。同时还受到了主流媒体的广泛关注和宣传报道，极大地提升了项目在社会大众中的知名度和影响力。这些荣誉和宣传成果不仅是对社工辛勤付出的肯定，更是对社区新生儿家庭协调发展工作的重要推动和鼓舞。

（图据：双流区众成社会工作服务中心）