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保健品盯着老年人钱包 亲情营销骗局大揭秘

2015-04-17 07:26   来源: 成都商报   编辑: 申海娟   责任编辑: 马兰

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“测血压,爷爷,来测一个血压嘛!”销售人员在菜市场上向经过的老人发“健康报”,并拉老人坐下来测血压。

巧言令色

“是药三分毒,而且一旦吃了降压药,就要终身服药。”这时,销售人员会向老人讲解服药的危害。”销售人员随后会告知,花6560元买20套中药药包,就能获赠一台价值2380元的治疗仪

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测了血压之后,销售人员会将老人带入店内体验。体验过程中,店长或业务骨干就会对老人进行“发展”,邀请其参加会议销售。

“图穷匕见”

在每周一次的“会议销售”现场,“不想买的人,在那样的氛围中,也会忍不住出手的。”一旦老人之后购买20套药包,那么带人进店的销售人员就能获得500元奖励。

技/巧

1装穷

“老人容易同情”

到体验店上班的第一天,快下班时,记者到隔壁的小卖部买了几瓶饮料,递给店内的同事。然而,店里的三个同事,却给出了一样的回答:我不喝。

待客人都走了之后,店长有意无意地提醒记者:“都给他们(到店体验的老人)说我们快吃不起饭了,哪还有钱喝可乐。”

2不坐

“老人喜欢上进”

暗访过程中,记者曾被安排在菜市场门口“拉人”。实在太累,就坐在测血压的椅子上休息了片刻,店长发现后立即提出了批评。“坐在凳子上,越坐越犯困,所以还是要站起来。” “老人都是喜欢上进的娃娃,他们喜欢你了,自然就会相信你。”为了让顾客更加信任,耍手机是不被允许的。

3搀扶

容易赢得信任

进入门店,有两级不算高的台阶,老人慢慢走上去是没有任何问题的。不过,店员们很注意细节,老人进来时,都有一个上前扶的动作,离开时也会去搀扶着下台阶。

一家挂着医疗器械经营许可证和食品流通许可证的公司,实际操作中向老年顾客推销中药药包,花6560元买20套中药药包就能获赠一台价值2380元的治疗仪,中药包的使用需依附于治疗仪进行。日前,成都商报记者应聘进入这家公司,化身推销员卧底近半个月,亲眼见证了一场“会议销售”的老年亲情营销销售奇迹。

“发展”新客户 从测血压开始

通过网上的招聘信息,记者通过简单的面试,就被通知下周一到公司上班。期间,面试人员没有要求记者出示任何身份证明,仅填写了个人基本信息。

这家公司有8家体验店,几乎都开在了菜市场里。购买了药包的老人,几乎每天都会在体验店里治疗、聊天。所谓体验店,自然是吸引新客人,所以还有一部分人是正在“被发展”的老人。一个体验店配备2-4名销售人员,他们负责为老人取放药包及治疗仪和接开水,然后帮老人上药。

入职几天之后,记者被安排到一环路附近的一家体验店上班。早上的体验时间是从8点-12点,下午是从2点到5点半。新加盟的销售人员就会被安排到菜市场门口“拉人”。

“测血压,爷爷,来测一个血压嘛!”除了向经过的老人发“健康报”,最佳方法是让老人坐下来测血压。

测血压前,销售人员一般会让老人先坐下来歇两分钟。这短暂的时间,也就成为销售人员了解老人身体状况的绝佳时机。“阿姨,您身体看起来还挺好的哦?”根据有经验的销售人员向记者传授的聊天技巧,这样的问询方式更易获得对方接受,老人普遍会主动告知自己的身体状况。“最先说的症状,就是患者最重视的,我们就可以从这一点入手。”该销售人员介绍。

测了血压之后,销售人员会将老人带入店内体验。体验过程中,店长或业务骨干就会对老人进行“发展”,邀请其参加会议销售。一旦老人之后购买20套药包,那么带人进店的销售人员就能获得500元奖励。

经济支配权比经济条件更重要

暗访过程中,一位有四五个月从业经验,已成为门店二把手的销售员告诉记者,根据之前的销售经验,带进店9个客人,有3个会去参加会议销售,有1个人会掏钱购买。而带人进店之后,负责“发展”的店长也会了解老人的基本情况。

“不是经济条件好的客人最好,而是他要具备经济支配权!”销售员介绍,经济条件、保健意识、对中医的认可度是考量客人“星级”的三大方面,在聊天中会有意识地获得客人这方面的信息,这有助于挑选出“精英”顾客,集中火力“发展”。

据成都商报记者调查了解,所有销售人员的收入都是与销售额挂钩的。

火爆的会议销售 号称卖了46万元

让老人花钱的地方,不是在体验店里,而是每周一次的“会议销售”现场。“不想买的人,在那样的氛围中,也会忍不住出手的。”公司的一位高层曾这样说。

“会议销售”大部分时候是在公司租的房子中进行,这里有一个五六十平方米的大客厅。而每月会有一次会选择在酒店的会议厅举行。这次,各体验店会尽可能多地邀请新老客户参加,到场就有礼品送。值得一提的是,每个门店邀请老客户和新客户的数量越多,获得的奖金也就越高。

记者暗访过程中,也亲自参加了一次这样的“会议销售”。各门店自己组织汽车,将老人从门店接到会议现场,桌子上摆放着小零食。会议开始,伴随着欢快的音乐,工作人员就开始给老人发礼品。随后,还会邀请部分老客户上台现身说法。

除此之外,各个门店还会准备歌舞节目,在舞台上进行表演。花19680元,购买60套药包,就可以砸金蛋,能抽中的奖品甚至有号称价值万元以上的翡翠玉石枕。

据多位公司员工称,当日销售额高达46万余元。

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关键词: 亲情 营销

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