异议处理
（忽）（悠）（指）（南）
“今天有一个销售员，给客户说他一个月收入一两万！”入职后，一天财务经理在办公室“咆哮”，她无法理解销售人员为什么会告诉客户，自己的收入有这么高。为了让卧底记者尽快熟悉业务，财务经理给记者打印了一份“异议处理（答案）”的内部资料。 里面列举了21个常见问题，用来教员工在遇到提问和质疑声音时，应该如何应对，如何一步步地诱导老人变成忠实顾客。
A
你说太贵？我答：不看价格看疗效
提问：一套2380元？你们的东西这么贵？
回答：我认为关键问题是它能否治好我们的病，就像刘叔叔的病，在医院花了三万多，病没治好不说，身体还折腾坏了。能治好病，三万元都不贵，治不好，2元钱都没必要。阿姨，先不要考虑买不买，我们这里是免费的，先体验一下，自己的感觉最重要……
B
你问疗效？我答：很多人都治好了
提问：这个到底有没有用？
回答：效果非常好！很多叔叔阿姨通过治疗后都已经恢复，比如王阿姨（具体介绍）。您一看起来就是很有层次的人（根据不同的人），你也明白，像高血压这种病，根据医院里的说法是终身服药的，用其他的方法是不可能达到这个效果的。
提问：能不能保证疗效，保证根治？
回答：（注：要根据自身亲情服务的能力、对事态发展掌控的能力以及不同层次的顾客分别对待。）如果我告诉你百分百根治，就是缺乏医德，对您不负责任。医学方面是严谨的，世界最有名的专家也不敢说包治好病，哪怕是最小的感冒。不过叔叔阿姨放心，以我的经验（再举例），没问题的。
提问：我需不需要去医院拍片子或做检查？
回答：如果让其去医院检查，那么医生为了创造效益，肯定会否定我们这种疗法。
C
你问我的待遇？我特别可怜！
提问：你们工资、奖金提成如何？
回答：我们的工资一月××元（根据职位的不同，回答要合理，符合逻辑），我们不拿提成，以免形成恶性竞争。我们早出晚归，吃得也很差，确实很辛苦，刚开始差点难以坚持。就在第二天看到门市里的叔叔阿姨，他以前得的是××病（讲解治愈病案例），治好之后高兴的样子，从内心里觉得自己付出很值得。只要能帮助到你们，辛苦一点没什么。
D
你问产品？那自然是相当好
提问：药包里37种名贵中草药，为什么不都写出来？为什么没看到你们的宣传广告？
回答：因为这是专利产品，特别是药包里的药物配方，绝对不可能都写出来。公司认为做广告那种投资不值得，把费用节省下来，给大家免费试用，让利给大家。
数/据
40个老人
26个买过保健品
成都商报记者对40名老人进行了调查，40人中，有26人都表示购买过保健产品，年龄最多的在70到79岁之间。没有购买的人中，有4人表示是从外地随子女来到成都，因为自己没有什么退休金，所以也没有购买能力。
后/续
母女和解 等检查结果出来一起去旅游
4月16日，本报以《老妈寂寞狂买保健品 女儿大吵后流泪反省》为题，报道了一对母女因为保健品当街大吵一架，在两母女心平气和地沟通之后，还是从归于好。昨日，小雪（化名）带着妈妈去医院检查身体，她表示，在妈妈身体检查结果出来后，将带她去三亚旅游，以后会尽力说服她和自己住到一起。
昨日晚上，小雪把自己的亲戚叫到了自己家，和妈妈一起吃了一顿团圆饭。从昨天早上开始，小雪就没有再提保健品这事，“一提她还是会不高兴。”听取了专家的建议，小雪试着从妈妈的角度去考虑，不惹她生气。成都商报记者锁千程 张漫 宦小淮 实习生 刘付诗晨 杨艳琪
原标题：老年亲情营销装的啥药
