2008年，女警何均燕正式进入彭州市公安局办证中心工作，“窗口单位代表着警队形象，不仅要有工作能力，还要用最好的服务态度面对市民。”这句话，一直是何均燕的座右铭。勤奋学习的她渐渐在工作中崭露头角，2012年7月，走上了办证中心负责人的岗位。
岗位变动后，她不再满足于为一个个当事人服务，而是思索各种户政业务的“疑难杂症”，探究破解之法。心细如尘的何均燕，专门在电脑上建了一个名为“疑难户口”的文件夹，这是3年时间办证中心所有遇到的各种“疑难杂症”，这些丰富案例的分享，为民警提升工作能力提供了很大的帮助。
“办证中心民警，永远都在便民服务的路上。”这是对全市所有办证民警的真实写照，何均燕的绰号叫“阳光燕子”，她和她的标志性笑脸，也跨过彭州的山山水水，飞进百姓家，为他们带去最优质的服务。
据悉，彭州市的濛阳镇、敖平镇、通济镇，办证需求量较大，但距离办证中心较远。2013年开始，何均燕带领团队在三地设立便民服务点，两年之内，14万群众不再需要来回奔波办证。
“对于其他区域的居民，如果身体不便，可以电话、网络预约，我们都会上门服务。”何均燕说。曾有一名中年妇女到办证中心办证时，给何均燕提供了一个情况，丹景山偏远处，有一个精神失常的病人需要换发身份证，没想到，何均燕和同事第二天便驱车赶到病人家中，为其换了证。
成都商报记者 张漫 摄影报道
原标题：女警何均燕 一心治“疑难”
