华西都市报讯 8月17日，华西都市报记者从成都市成华区了解到，经过两天试运行，一个全新集成整合的市民服务热线电话——96966将从18日起正式开通，首批20名专职接线员上岗为市民全天候服务，同时还出台了《成华区市民服务热线电话市民信箱工作办法》，此举标志着该区市民服务工作再次“升级”，下一步“大联动”民生服务APP、网站等将陆续推出，预计今年10月建成大数据库，逐步实现全区数据资源共享，服务线上线下大联动。
据了解，近年来，成华区各级政府部门以及街道办事处为加强公共服务，根据各自工作职能先后设立公布了对外服务电话，但由于号码太多，局限于上班时间，且分属不同职能部门，遇到跨部门问题难以协调解决，以及缺乏统一的管理机制和服务标准等问题，导致热线不“热”。
为提高服务效能，今年初成华区将开通市民服务热线电话96966纳入社会服务治理“大联动”体系建设，按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作机制，对政务、城管、环保、建设、安监、社保、医保、教育、民政、卫生、食品等30多个部门和街道办的对外服务电话进行整合，形成统一的96966市民热线服务电话，由专门的团队负责接线与追踪信息处理。同时制定了具体“工作办法”，确保市民诉求时时有回应、事事有着落、件件有答复。
市民如需咨询求助或投诉建议等，只要拨打“96966”，便可直通各部门，也可以通过市民信箱、手机客户端等反映诉求。
原标题：成华区市民服务热线电话96966今日开通
