“要不是你们帮着我跑腿，事情也不可能这么快就办好。”8月24日，新都区石板滩镇通顺村村民李广新领到了失业金，他连连感谢着村干部和代办员。新都区石板滩镇打造的“村级便民服务热点”，不仅让群众快办事、好办事，还利用代办服务、上门服务，充分解决了很多群众的特殊困难，得到了群众的一致好评。
延时上门服务
打造综合服务平台
通顺村是石板滩镇下辖的一个较为偏远的村落，距离镇上约5公里。大部分村民白天在外务工，很多都无法在工作时间内办理所需业务。针对群众实际困难，新都区石板滩镇便民服务中心突破常规服务时限，由通顺村村干部、代办员利用晚上群众在村活动中心跳广场舞的机会，开展“8小时”外延时服务、上门服务，帮助外出务工的村民办理白天上班无法在村便民服务室办理的业务，有效解决了群众办理相关业务的实际困难，极大地方便了群众。
考虑到通顺村离镇上较远，平时缴纳电费、水费等需要到镇上缴纳，群众尤其是留守老人极为不便。石板滩镇还打造了综合服务平台，集成服务贴近群众。今年3月，石板滩镇便民服务中心指导通顺村引入并启用中国缴费网网络平台，有效解决了群众尤其是留守老年人、残疾人出门办事难的问题。目前，石板滩镇通顺村已启用水费、电费、电话费、网费的缴纳，截止7月底，已办理水费16笔，电费274笔，电话费及网费158笔。
主动“我要服务”
代办员为村民办实事
通顺村代办员钟云华为很多村民所熟悉，这不仅是因为他态度热情做事细心，还因为他经常会想方设法为村民们办实事。过去，村民经常会因为没有及时缴费而引起停电给生活带来不便。钟云华在电力部门沟通协调后，通过95598电力服务短信功能，为村民提供了免费的账户余额不足提醒服务，及时发送购电短信，避免停电给村民带来不便。“过去是‘要我服务’，现在是‘我要服务’。”钟云华说，自从开展“三严三实”教育活动以来，镇便民服务中心就在引导各村（社区）党支部、代办员积极学习政策知识、开展业务礼仪培训。“我们工作人员的服务意识得到提升，也从内心真正愿意为群众多办事、办好事。”
据石板滩镇便民中心负责人介绍，打造“村级便民服务热点”， 现在的活动场所提档升级，服务环境也有显著改善。目前中心完成了便民服务室标准化建设，在办事区域公示了基层站所人员服务事项及联系方式，梳理服务事项，制作服务指南。还利用村级便民服务室LED显示屏、入户发放办事指南等方式实现“六公开”，服务环境得到改善、服务内容更加透明、服务流程更加规范。“村上都在搞代办服务宣传，发放宣传扇子、代办宣传手册、计生办事指南、社保就业办事指南、残联办事指南、民政低保办事指南等等，还利用超市、活动中心、集中院落等进行张贴宣传，使群众第一时间了解村级办理服务事项和办事流程，提高群众的知晓率和满意度。”目前，村级代办服务也有了一定成效。据了解，5—7月，石板滩镇通顺村办件量208件，办结率100%，其中代办115件，代办率55.2%。
本报记者 田园 文/图
原标题：新都区石板滩镇打造集成高效的“村级便民服务热点”
