自从7月27日开始交房后，处于锦江区三环路与海棠路交汇处的海棠佳苑，迄今已有1120户人前来收房。
根据人居置业官网上提供的数据，海棠佳苑总建筑面积约24万㎡，2014年11月竣工。共建限价房544套，公租房1251套，经济适用房1000套。
成都大手笔建立保障性住房，让住房困难群体率先实行住有所居，如何让困难群体实现从住有所居提升到乐在其居？小区自入住后该如何管理？如何规范保障性住房的使用行为？……海棠佳苑成为一份绝佳的观察样本。
服务人性化 开展主题式帮扶公益服务
就在像宋国玉这样的保障对象陆续收房入住之际，物管公司负责人冉经理也感受到与日俱增的压力，随着入住人员的增加，需求也更为多元。最近，小区物业正积极配合市房管局和一些公益组织接洽，准备引入一两个公益组织到小区里来。
“我们考察的公益组织中有针对未成年人的，也有专注孤寡老人的，还有专门的助残组织。”冉经理说，他们希望一旦引入公益组织后，可以发挥各自优势，有针对性地开展生活照料、精神关怀和困难帮扶等活动，为保障小区住户提供服务。
近年来，市房管局通过与公益组织、社会团体等建立联动服务共创机制，已有近10保障房小区设立了公益服务站，实现“零距离”公共服务。建立了青少年儿童成长助力站、扶老助老益多之家、工会就业帮扶点、残疾人帮扶站等平台，提供多种社会帮扶。
管理专业化
提高房屋使用管理效率
实际上，冉经理所在的物业公司是通过市场化选聘方式产生出来的。不过他也坦言，就管理难度而言，类似于海棠佳苑这类保障房小区，跟其他商品房住宅小区的管理完全不同，“可以说工作强度和难度比一般商品房小区更大。”
为了提高房屋使用管理效率，方便公共租赁保障对象办理相关手续，在保障性住房小区服务的物业服务企业，除了提供专业优质的小区物业服务，还要受政府管理部门委托，承担起保障性住房使用管理协管职责，包括协助管理部门做好入住退出登记、日常巡查、劝阻违规行为、租金收缴等工作。市房管局介绍，为了提高物管的积极性和服务水准，该局也对其实行“购买服务”， “不过要拿完也很难，因为要将考核结果直接与委托管理费支付额度挂钩，确保委托工作的有效落实。”
成都商报记者 辜波 （图片由市房管局提供）
原标题：样本观察： 成都市多重机制 提升保障性住房服务管理
