导近1/4导游没有资格证
中消协认为，导游是整个旅游过程的主导者，但此次体验式调查发现，导游存在很多问题，主要为更改路线、无证导游、与合同不符，且更改路线的现象在节假日更为严重。有27.4%的体验员遇到更改路线的情况，以西南和华东较为严重。此外，无相关资格证的“黑导”普遍出现，调查显示，近1/4的导游或领队没有相关资格证。
25%的体验员表示，导游的重点在于推销商品和自费项目，对行程、景点的讲解敷衍了事。如某旅行社线路从广东到三亚，导游介绍景点没耐心，迫不及待地推荐自费电瓶车项目，要求游客自费。
调查还发现，体验员投诉后，解决问题不及时。有11.9%的体验员指出旅途中出现投诉旅行社、导游、景区商家的情况，但能够及时解决的不足两成。
■中消协声音
呼吁消费者远离“低价团”
中消协表示，应建立旅游行业定期抽检制度和“黑名单”制度，组织执法人员实行线上线下定期市场抽检，将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示，加大旅游市场秩序整治和查处力度。也呼吁消费者树立理性消费观念和出游思想，不贪图小利，不参与不合理低价旅游，远离“低价陷阱”，毕竟“羊毛出在羊身上”，低价承诺的背后，往往以低劣的服务体验伤害游客。
■专家说法
“低价团”劣币驱逐良币
近期频繁曝出的旅游纠纷里，都离不开“低价团”和“恶导游”两个关键词，有专家表示，“恶导游”固然有失德之处，明眼人却知背后导火索是“零负团费”为代表的“低价团”。但也有人表示，由于没有底薪，只有游客多消费，导游才拿得到带团的酬劳。因此，“不合理”的薪酬体系似乎是“恶导游”的根源。
中青旅市场推广部总监葛磊表示，“低价团”是导致频繁出现旅游纠纷的根源。首先是市场驱动，其次是监管缺失，一个泰国游卖2000元,另一个泰国游卖6000元,没人保护“正常企业”的权益，于是，更多的旅行社加入“零负团费”的队伍。旅游市场成为一个劣币驱逐良币的畸形市场。而消费者的低价偏好，是“零负团费”存在的心理土壤。
导游市场严重供过于求
资深旅游专家、北京旅游学会副秘书长刘思敏认为，导游市场已经严重供过于求，但是却没有健全的退出机制，“挣不到钱了就应该退出，旅行社和导游都一样。”其次，消费者消费心理不健康，偏好低价，使得“低价团”有市场。刘思敏说，旅行社开发“零负团费”的团，是一种变相“押赌”，骗不到钱自然恼羞成怒，游客参加“低价团”也是一种“赌”，结果却总是花的钱比标准团还要多。
对此，国家旅游局监督管理司副司长余繁表示，目前在导游的管理上确实存在不少问题。目前，国家旅游局正在与人社部就导游合同、薪酬体系等进行研究会商，将尽快提出导游体制改革的整体方向。近期将选择相应地区进行试点，在此基础上考虑在全国范围内推开。
暗访结果
吃
与合同不一致25.2%
团餐不卫生31.6%
餐饮价格贵35.9%
住
酒店的档次与合同不一致25.0%
酒店价格贵36.4%
酒店不卫生39.3%
游
景区十分拥挤23.8%
停车场车位不充足17.1%
景区内公共卫生间不干净11.8%
购
有安排超计划购物、强迫购物的行为32.6%
有强迫游客参加自费项目28.8%
旅游区商品贵59.4%
导
旅行社承诺无法实现32.8%
更改路线27.4%
导游或领队没相关资格证24.8%
景点讲解不清25.0%
原标题：逾七成旅游线路问题严重
