我们的节日 春节
成都用文明迎八方游客
今天走进文明旅游先进单位
成都海外旅游有限责任公司
今年33岁的张堃，做导游10年，主要接出入境团。平日周游于各地美景，张堃的性格和善而阳光，但面对“文明”这道风景，他总是严肃对待。张堃说，“出游不文明可能影响整个行程，文明出行不是说着玩的。”
大声喧哗
不文明行为中排第一
张堃总结这几年带团发现的不文明行为：
●大声喧哗（排名第一）
●随意在花盆和草坪中吐痰
●在景区和自助用餐时插队
张堃建议，对于不文明行为，游客可相互监督，一起让旅行更文明。
案例
游客“不听话”致滞留 最后还靠他解救
张堃以诙谐风趣的讲解风格深受游客的喜爱和赞扬，他还是一名文明旅游的传播者。每次出团前都会召集团员开行前说明会，向大家告知行程注意事项以及出国文明规范礼仪。
去年12月，张堃带领10余人赴澳大利亚10日游，出行前一周，他特意集合该团成员召开行前说明会，重点强调各种文明礼仪。如在澳州有严格的禁烟法令，规定在室内和所有有顶棚的空间下方不能吸烟，违反会招致高额罚款。他还特别强调，如果在室内抽烟触动烟雾警报器，招来消防车，仅一台消防车就会招致罚款3700多元人民币。然而在旅途中，因为一支烟，还真就发生一场“风波”。
在澳大利亚昆士兰州艾尔利海滩，张堃带的团乘坐游船出海游览海岛风光。按照惯例，游船会在其中一个海岛——汉密尔顿岛停顿10分钟，供游客欣赏风景。张堃专门提醒团队成员，“抽烟可到船顶部，离船上岛万万不可。”可就有一位廖先生，背着张堃私自上岛，目的特别“单纯”——为了抽根烟。10分钟后，游船离开汉密尔顿岛回到昆士兰州。上岸后，张堃清点人数，“惊了个呆”，少了一人。
此时，为了“抽根烟”的廖先生由于语言不通，把自己留在了岛上。手机未开通国际漫游，无法联系到团队，廖先生急得满头大汗。直到两个多小时后找到wifi网络，他才和张堃联系上。而廖先生脱离“孤岛”，被张堃接回码头已是5小时后。“还好没有影响整个团队行程，廖先生也没有遭遇什么危险，文明出行真不是说着玩的，整个团队后来也更加注意言行了。”
此后，张堃将这次事件作为案列向游客讲述，强调文明出行的重要性。这样的实际案例也让后来的团队出游更加注意文明行为。
举措
行前签署文明旅游承诺书
成都海外旅游有限责任公司副总经理李杼浩表示，去年开始，公司在和每位游客签署合同时，增加签订一份“游客文明旅游承诺书”，其中有10条文明公约需要游客遵守，承诺书一式两份，“主要起到告知作用，并让游客重视文明出行。”公司也要求导游在各旅游景点时，现场再次提醒团员遵守文明公约事项。员工若未做到，将被扣罚奖金。
成都晚报记者 谢红 张堃供图
原标题：倡文明出游 每次行前必召集游客开会 杜绝耳边风 他还以生动案例服众：有人私下去过烟瘾 滞留“孤岛”5小时哦
