文小琼是成都到上海虹桥动车组的列车长之一，因为对旅客询问多、关心多、帮助多，如同电视剧里面的许三多，同班组的乘务员都管她叫“文三多”。
在这近15个小时的车程中，“运行时间一长，中间会出现一些难以预料的情况。”文小琼说，比如，因天气原因造成晚点，要不厌其烦地解释，通过服务得到旅客谅解。又比如，旅客生病，她们要第一时间赶到现场处置。
不久前，就发生过这么一件事。2月2日，一趟直达上海的D638次动车组从成都东站出发，途中，一个6岁小朋友突然发起了高烧，因为父母在南京打工，是奶奶独自一人带着小朋友去和家人团年。文小琼发现后，马上通过广播寻找在列车上的医生，但是恰巧当天车上没有医生，“只好用最传统的办法，拿白酒给小孩退烧，还用了小儿退烧贴。”文小琼说，大约半个小时后，小孩高烧慢慢退了下来，最终顺利抵达南京南站。
成都商报记者 张舒
原标题：突遇小乘客发高烧 “三多”列车长有办法
