接连几日的和煦阳光，为成都增添了几分新春的喜庆。道路两旁红彤彤的灯笼高高挂起，路口、广场上五颜六色的鲜花装点出靓丽的新春风景，整个城市弥漫着浓浓的年味。2月7日，农历除夕夜，记者走进市120急救指挥中心调度大厅，电话声此起彼伏，6名工作人员正紧张地根据报警电话内容迅速在电脑上操作着。
一阵急促的电话声响起，工作人员李珊立即接通电话：“您好，市120急救指挥中心，请问病人现在什么情况……”挂断电话后，她迅速敲打键盘，通过电脑系统向急救站发出派车指令。2分钟后，急救站回复：“已派车。”16分钟后，急救站再次回复：“急救车载回一名患者，已入院救治。”
尽管是除夕夜，市120急救指挥中心工作人员仍以24小时、365天无缝隙的急救服务坚守在岗位上，为这座城市筑起生命安全的“绿色通道”。
坚守尽责
除夕夜依旧紧张忙碌
岗位上跨年 3年没回家
2月7日下午3点，记者走进市120急救指挥中心调度大厅，坐在4号工作台的李珊正忙着询问呼救市民的报警位置、病人情况、报警人身份等相关信息，并迅速确定急救站，发出派车指令。虽是除夕夜，紧张忙碌却仍在继续。
“春节假期里，外伤、猝死、酒精中毒、脑血管意外、急性胃炎患者居多，病情突发性强，我们不能有丝毫松懈。”李珊翻开工作记录本说，“净居寺路口发生车祸，2人受伤，凌晨1∶21接警，1∶23发出派车指令，1∶43伤者被送到医院。”“锦城大道某小区居民发生休克，早上5∶47接警，5∶49发出派车指令，6∶07患者送入医院。”……记录本上，密密麻麻记录着与时间赛跑的点点滴滴。
4年前，李珊从一名医务人员转换角色，成为一名120急救中心的工作人员。“算上今年，这是第3个年头在调度大厅里过除夕了。”她说。
日常点滴
呼救处置率100%
轮休后才吃“团圆饭”
“昨天凌晨1点17分，我接到一名老人的呼救电话，声音非常虚弱，并且断断续续。”李珊接到呼救电话后，反复核对住址、电话等信息，迅速发出派车指令。十多分钟后，医务人员赶到现场，老人家中却无人应答。情况紧急，李珊立即通知110、119展开多部门联动，破门救出已经陷入昏迷的老人。
“收到医院的反馈信息，老人已经脱离了危险。”李珊告诉记者，在工作中最担心的就是接到独居老人的呼救，在医院出诊后反馈老人已被妥善处置之前，一颗心总是悬在半空中。
记者在采访中还了解到这样一组数据，该中心分为5个大组，每组6至7人负责成都范围内的医务急救工作，2015年全年电话呼入量1533752个，呼救处置率100%，平均呼救受理时间112.56秒。这意味着，每名工作人员每日至少接听处置140个呼救电话，且受理时间仅在2分钟以内。
“今年轮休安排在初二和初三，到时候要好好陪陪家人，再吃一次‘团圆饭’……”谈起休假的安排，她笑着说道。
温馨提醒
发生意外情况
保持镇定并尽快拨打120
李珊面前的电话不时响起，将采访打断。她告诉记者，每年春节期间，市民自驾出行频繁，发生交通意外的情况明显增多。此外，燃放鞭炮造成的爆炸伤害、酗酒引起的酒精中毒、食物中毒、突发心梗、脑梗等情况也有增加，派车量比平时多，每天都会接到近400个呼救电话，工作量比起平时并没有减少。
李珊说，除了接电话外，还要懂得处理紧急事件。有时，一些女性遇到意外情况时紧张过度，一边打电话一边哭泣，必须安慰她们，让她们平静下来后才能听清她们所说的信息。“出现意外情况时，一定要保持镇定，尽快拨打120急救电话。在通话时要讲清楚患者的详细地址，简要告知患者的病情或症状特征，使医护人员能尽早作好各种准备工作，还要把自己能直接接听的电话号码告诉接听的工作人员，同时保持电话畅通。”
采访结束后，李珊又回到工作中，仔仔细细整理着自己的工作记录本。除夕夜，她和她的同事们依然坚守在这条“生命热线”上。本报记者 王静宇 文/图
原标题：除夕夜值守“生命热线” 构筑生命安全“绿色通道”
