“每周定期走访，安排志愿者上门帮助清洁卫生工作，……”在志愿者杨世英的工作笔记上，记录着每周要帮助辖区居民杨济昌的工作。杨济昌是双流区协和街道三江社区居民，由于家中三人都患有重病，缺乏生活自理能力，导致家庭卫生不干净，邻里关系不和谐，杨济昌的家成为了当地社区的一个“难题”，如何帮助这个家庭走出困境，融入社区生活，是三江社区及当地志愿者服务团队一直在努力的工作。
“老百姓几乎都是附近的安置居民，由于地域特殊性，情况相对复杂。在同群众的交流中，我们了解到其对和谐社区生活意愿很高。”协和街道办负责人告诉记者， 诸多困难摆在面前，必须迅速想出对策。
2015年，协和街道立足于社区群众的需求实际和工作实效，率先探索以问题导向做公益，以志愿服务促民生的方式开展志愿者“五加”模式。
“‘五加模式‘就是以群众关注度高、认可度大、需求迫切的服务项目为切入点，解决社区志愿者服务‘谁来管’、’做什么’、‘谁来做’、‘怎么做’、‘如何推’的问题。”协和街道办负责人告诉记者，“五加”模式通过引进社会组织的方式，以群众问题为导向的，成立协和志愿者服务工作领导小组，设立协和街道志愿者工作服务中心、街道社会组织发展服务中心，以“体制＋机制”的模式解决“谁来管”的问题。以群众服务需求为导向，量身打造服务形式，实行“实效＋实际”模式解决“做什么”的问题。
“专业社工带动义工，减缓了街道的工作压力。‘谁来做’的问题迎刃而解。”据了解，“社工＋义工”模式，整合了社工、义工优质资源，志愿者服务专业性得到更好体现。同时，协和街道紧扣为老服务、留守儿童关爱、特殊困难群体帮扶、小区生活服务等4大类，实行“定向＋定制”的模式，解决“怎么做”的问题，重点实施了居家维修、上门问诊等15个志愿者参与度高、深受群众关注的服务项目。
如何利用好社区资源，让志愿者服务得到群众的支持认可，是协和街道探索实施“社区＋社会”模式的初衷。利用“互联网+志愿者”思维，在全省率先开发设计了志愿者工作互动平台，整合志愿者积分平台、网站、公众微信号、手机APP等新媒体资源， 志愿者工作效率和知晓度不断提高，实现了社区志愿者服务与社会服务的无缝对接，“如何推”的问题也得到圆满解决。
得益于社区志愿者和社会工作服务中心工作人员的悉心照顾，三江社区居民杨济昌的家也正慢慢地发生变化。客厅干净敞亮了，垃圾也不见了，对邻居的态度也逐渐友好，“五加”志愿者服务模式正以“润物细无声”涓流一般，浸润着社区群众生活的方方面面。
目前，协和街道三江社区注册志愿者339名，服务社区居民3000余人次，受到社区群众的广泛好评。
本报记者 郭庆 刘玺 文/图
原标题：专业社工服务送上门 “五加”志愿服务破题社区“服务难”
