能展现女性美的工作岗位，信访应该属于不容易被联想到的一个。可就是在这样一个提及就让很多人觉得头疼的岗位上，很多信访女干部以女性的温厚、热心和泼辣，做出了独有的贡献。
泼辣
风风火火的润滑剂
见到严三惠时，她一身黑衣，“噔噔噔”地在青白江区信访局各科室里进进出出。她临时接到通知，次日去出差，走之前工作要安排落实到人头上。
刚超负荷工作了一周，又紧接着出差，严三惠脸上没一丝疲惫的神色，反而庆幸这次时间充裕：“这次还好留出了准备时间。以前经常在办公室上着班，接到电话，一路跑出门开车去机场！”
没有这风风火火的劲头，还真干不好信访工作。严三惠说，不把自己当个娇滴滴的女同志，才是打开信访工作的钥匙，“优柔寡断群众怎么能信你？”在信访局工作7年，她被撕过衣服、吐过口水、咬过手臂，却以泼辣的作风坚守岗位。“如果不泼辣，早就打退堂鼓了。”严三惠说，她性子直，不怕得罪人，只想千方百计地做好“润滑剂”。“信访工作就是这样，各方的利益都要考虑到，我们要在中间做平衡。”
她还专门学习各个部门的政策，特别是国土和人社部门的政策，讲起来头头是道，以方便接待来访群众时做准确的解释。但更重要的目的却是为区委区政府建言献策，“领导看重信访部门的意见，我们提的就必须中肯，才是合格的履职。”
温厚
最擅长和群众打交道的“曾大姐”
46岁的曾建英是新津信访局的副局长，不过同事和来访群众都叫她“曾大姐”，在信访局干了12年，最擅长跟群众打交道。
2014年9月的一个夜晚，曾建英在睡梦中被手机惊醒，又是紧急的工作电话：新津某企业的8名民工讨薪，大家情绪激动。
她和同事连夜赶到现场。她没有直接说讨薪的事，而是像个大姐一样跟民工拉家常，问问家里情况，听听生活难处。等他们说到盼着工资过日子时，才摆出道理让他们做选择：“今天包工头也没在现场，堵在这里也拿不到钱，回信访局我们马上联系包工头来讨论解决，你们看同不同意？”
当天晚上1点多，8名民工到达新津信访局。曾建英说到做到，当下联系上开发商、承建商、包工头，与民工代表连夜聚在一起开会。因为合同认定有纠纷，几方迟迟达不成和解，曾建英就坐在中间，给这方出主意、帮那方说几句，一晚上都没离开。
撑到第二天中午，包工头承诺拿出20万给民工发工资。
“20万呀，我是真替他们高兴，实实在在地解决了问题，熬个通宵也值！”曾建英笑着说。
热心
信访工作绝不能“一口推”
一口标准普通话的张玲在金堂县信访局显得有些与众不同。4年的磨砺，张玲学会了听懂当地方言，也学会了处理各种信访问题。两口子离婚的、没领到低保的、精神有隐疾的……不管是不是信访部门的职责范围，只要群众找上门，她就得解决，只要群众没离开，她就不能下班。工作虽繁琐，看着群众解决了事情来表达感谢，还是很让她感到“成就感”和“存在感”的。她挨个数起信访局的老朋友们：叶大爷经常过来喝茶，地里种的菜长得好也时常给信访干部们带几把；80多岁的谭爷爷每周都要来接待中心，局里的同事们自掏腰包请他吃回锅肉……张玲说，局里最热心的是龙后，遇上有重大疾病的来访人员，她几百上千地资助群众看病。“信访工作最需要情感交流，把群众当亲人当朋友，才能听到他们的诉求。”
谈话间，接待大厅里又来了一对夫妻，反映开不到亲属关系证明，没法给孩子上户口。张玲以私人名义向公安局的朋友咨询，又向妇幼保健院了解程序。把要求和程序了解得清清楚楚后再转达上访者。“虽然不是信访局的职责，但工作不是一口推，要把它当成事，放在心上。”
张玲在信访局一直没休过探亲假，孩子在青白江住读，“希望家人能理解我的工作，这是我的妇女节愿望。”
成都商报记者 钟茜妮
原标题：信访女干部 特殊的女性美
