“会受委屈，1个投诉可能让几十个快递白跑”
图为快递小哥在路边配送快递。吕春荣 摄
“工作量大，工作时间长”，这是摆在众多快递员眼前的两大现实问题，除此之外，他们还面临着其他问题，诸如交通纠纷、天气问题。其中，投诉问题最让他们烦恼。在他们看来，一个投诉，就可能让他们“白跑”几十个快递，甚至可能丢了工作。
当前，快递行业投诉不断增多是一个不争的事实。根据国家邮政管理局统计，截至2015年10月，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。其中，涉及邮政服务问题占总申诉量的3.2%，涉及快递业务问题占总申诉量的96.8%。
对一般投诉，很多快递员表示能欣然接受，但对于有些刁蛮客户的投诉，他们却很难接受。
对此，在福建省泉州市申通快递当快递员的涂小龙向中新网记者表示，绝大多数的客户都非常好，甚至有些客户看到我们工作辛苦，还帮忙端杯茶水，这让自己很感动。但也有个别客户，故意刁难我们，一个快递件让我们白跑好多回。还有些客户因为心情不好，冷言冷语
“对于这种情况，我们一般都不予理会，毕竟作为服务行业人员，服务态度很关键，但同时也担心遭他们投诉。”涂小龙说。
牛韩峰也直言，遇到此类刁蛮客户，一般快递员大多都只能忍着，一方面不想惹事，一方面也出于经济考虑不想招来投诉。“客户一个投诉电话，就可能让我们几十个快递白跑了。”
“虽然我们工作会受些委屈，但一忙，也就忘了。”牛韩峰说。(吕春荣)
原标题：探访快递员:忙到能忘记委屈 1个投诉白跑几十个快递
