居民往民情快递箱中投递建议
在双流区胜利镇应天寺社区朱家坝小区，家家户户门口挂着印有“民情快递”字样的绿色小邮箱格外引人注目。“别小看这个箱子，这是我们表达意见和建议最方便的渠道。现在居民有啥子意见和建议都喜欢投递在民情快递箱里，社区干部每月都来开箱搜集。家门口就可以表达意见，太方便了。”居民对这样创新表达意见的民情快递箱赞不绝口。
“为改变联系服务群众难落地、难持续状况，构建R2G新型政民关系，今年3月，胜利镇以‘两学一做’学习教育为契机，率先在应天寺社区居民家门口安装民情快递箱。作为畅通民意渠道，提升服务效能的良好服务举措，目前民情快递箱已经获得群众的广泛认可。我们力争今年年底前，将邮箱安装到全镇所有村（居）民家门口。”胜利镇党工委书记姜忠勇表示。
畅通民意渠道
调动居民建言献策积极性
9月1日，又到了每月一次的开箱日。昨日上午，应天寺社区第7党小组组长徐正兴抱着一叠收支明细表和大村禁烧宣传资料来到朱家坝小区，挨家挨户打开民情快递箱，将资料投入邮箱中。
“之前在全镇推行了‘三联三帮三促’基层群众工作法，但在实际操作层面，却有‘剃头挑子一头热’的尴尬，干部走进家中了解信息，征求意见，群众却说不清楚或不愿表达。”徐正兴告诉记者。“自从安装民情快递箱后，一改过去干群联系干部‘一厢情愿’为群众干部‘双向互动’。居民有啥子意见建议直接写在纸上投在邮箱里。这样便捷的搜集意见渠道极大调动了居民建言献策的积极性。”
据悉，每个“民情快递”邮箱都配有两把钥匙，一把由居民掌管，一把由居民小组长保管。群众不想“当面锣对面鼓”说出来的话，可以投到邮箱里；居民小组长则担任义务邮递员，每月18日-20日定期打开邮箱，取走意见建议，并在每月1日将惠民事项、政策法规和“三务公开”等公开信息投递进去，并短信通知居民领取。基于一些群众提意见时不方便实名的顾虑，社区还在每一个公示栏处额外配备了一个公共“民情快递”邮箱，由居民小组长定期开启。
“以前要了解社区收入支出情况，只有通过开大会或者公示栏，现在方便了，不出门都晓得社区大事小情，政府服务群众的工作真是越做越细了。”看着手中的村级账目支出明细，居民李丽华感慨地说。
据悉，截至7月底，应天寺社区已在朱家坝小区、应天寺庙小区、月牙小区每家每户家门口安装“民情快递”邮箱，共计343个。
提升服务效能
“服务直通车”获群众点赞
朱家坝小区紧挨着白河三支渠，汛期来临时居民房屋有淌水情况发生。今年5月，不少居民通过民情快递箱表达担忧。“我抱着试一试的态度投递意见到民情快递箱。不到一个星期就有社区工作人员到我家实地了解情况。后来听说社区将情况报到镇上，很快区水务局工作人员赶在汛期之前就完成了河道清淤工程。汛期下暴雨，沿河居民没有一家家头进了水。”居民吴云清表示。“现在居民都夸民情快递箱真正给老百姓带来实惠。”
群众投递上来的意见涉及面广，轻重程度不一，如何保障服务质量呢？应天寺社区制定了“建账、议账、晒账、销账”台账闭环管理机制，居民小组长每月定期收集邮箱信息，统一报送社区建立台账，落实专人负责办理和跟踪回复。通过日建（动态建账）、周议（集中办理）、月晒（公开晒账）、季销（限期销账）工作制度，确保问题台账件件有着落、事事有回音。
截至目前，社区及时将议事日议定的各种事项和关于禁燃的相关要求等告知了社区居民，同时收集到居民意见、建议和诉求共19件，涉及漂浮物堵塞河道、违章搭建、农贸市场家禽宰杀污染环境及树木新发枝叶影响出行等。现已办结14条， 5条正在办理。
“我们即将启动牧山干渠道路硬化和部分社区道路路灯安装等工程，争取在年底保质保量完成民情速递箱中梳理出来的剩余5条诉求。”应天寺社区相关负责人表示。
记者 王丹 文/图
