查获的涉案物品
诈骗电话有“草稿” 新来的“话务员”要进行话术培训
“xx先生/女士，您好,我们这里是xx汽车总经销售后客服中心，请问您购买的汽车在使用过程中还满意吗？……今天我们客服中心给您来电主要是通知您，我们有一个回馈新老客户的活动，免费赠送一个汽车节油器和一个5年的4G无线网卡……那您看给您邮寄到之前预留的地址可以吗？您之前的地址是xxx……我们工作人员给您送货上门，您只需支付299元就可以……”
这是河南警方在话务窝点现场缴获的话术单，说白了就是话务员平时打电话前准备的“草稿”。从这份“草稿”上可以看出，诈骗分子以汽车总经销售后客服中心为掩护，利用非法获得的客户信息进行诈骗。
23岁的犯罪嫌疑人周某某，是这次被端掉的其中一个话务窝点的管理人员，据其供述，话务员的人数并不固定，多的时候有四十多人，少的时候十几个人，每次公司来新的话务员，都需要进行简单的话术培训。
“这都是我们提前准备好的问话，考虑客户的不同问题，再列出对应的回答，一个话务员一天要打200多个电话，一天下来，同意发货的也就20到30单，也有拒绝签收的，平均下来一天签收2单到3单。”
在话务窝点的现场，每个人的桌上除了贴的有“必备”的话术单外，还有大量的公民信息、车辆信息，甚至是医疗信息。根据犯罪嫌疑人周某某供述，这些个人信息都是以每条0.1元的价格从网上购买，包括姓名、电话、家庭住址、车辆型号等相关信息。
据警方不完全统计，今年上半年，该犯罪集团成员已向外拨打诈骗电话1200万余个，受骗群众5万余人，非法获取资金近1500万元。
警方抓获嫌犯
团伙作案分工明确骗你没商量
经过初步审讯，警方确认在整个诈骗环节中，方中物流公司和不同的专业话术团伙进行合作，相互间分工明确。
在实施诈骗过程中，方中物流主动联系诈骗话务窝点老板，而话务窝点则根据非法获取的个人信息，具体进行诈骗。为了逃避执法部门打击，双方均使用虚假身份通过网络联系、转账，彼此间从不见面。
为了配合实施诈骗，方中物流公司内部除了成立信息部外，还成立了财务部、货运部、采购部等部门，彼此间进行了明确的分工，相互协作。
据警方介绍，涉案的物品除了加油卡、节油器和无线上网卡外，还有假的茅台酒、保健品、手机等物品。
防骗小常识时刻记心头
那么，如何来防骗呢？鄢陵县公安局政委李清占说了几个防骗小常识：
一、即使遇到能够说出自己姓名、住址等个人相关信息的电话、短信也不要轻信，需要通过其他渠道核实。
二、陌生短信、邮件、社交工具中发来的链接不要轻易点击，特别是中奖短信、参加某综艺活动、家人活动信息的短信链接，不要点击打开，陌生应用不要随便安装。
三、冒充各类行政机关、企事业单位的短号码服务的提示或涉及费用的短信以及所进行的短信链接，不要打开。
四、不轻易将个人信息留在不熟悉或不正规的机构、网站中，网银账号、普通社交账号密码要区分，密码定期修改，谨防信息泄露造成损失。
原标题：河南破获电信诈骗大案 嫌犯上岗前要进行话术培训
