今年6月，成都市人民政府外事侨务办公室联合成都商报、GoChengdu（www.gochengdu.cn）网站共同发起“家在成都”外籍人士生活大调查。日前，调查结果正式出炉：参与此次调查的外籍人士对成都的整体满意率超过80%。
具体到各项指标来看，外籍人士对成都的城市安全感认可度最高，99.0%的被访者认为在成都生活感到安全；其次为舒适度，96.0%的被访者认为成都的生活舒适便利； 95.0%的被访者表示喜欢成都；91.0%的被访者认为成都人友好。
【调查背景】
2016年5月4日，国家发改委网站正式公布《成渝城市群发展规划》（以下简称《规划》）。其中首次明确提出，成都要以建设国家中心城市为目标，增强成都西部地区重要的经济中心、科技中心、文创中心、对外交往中心和综合交通枢纽功能。要“四中心、一枢纽”、成为真正的国家中心城市，成都首先就建设良好的国际化环境，成为外籍人士乐于居住的国际化大都市。
为此，今年上半年，成都市正式启动了外籍人士“家在成都”工程，按照国际化大都市的要求，旨在全面提升外籍人士在成都工作生活居住的便利化程度，增进外籍人士对成都的融入感和归属感。
在“家在成都”工程的具体推进过程中，为深入了解外籍人士对在蓉工作、生活的实际需求，摸清成都市在推进国际化进程中还有哪些方面需要提升，甚至需要破题，成都市人民政府外事侨务办公室联合成都商报、GoChengdu（www.gochengdu.cn）网站共同发起的“家在成都”外籍人士生活大调查启动。
本次问卷调查采取面访、Go Chengdu网络问卷等形式，内容涉及整体满意度以及公共交通、涉外教育、医疗服务、旅游服务、涉外银行服务、文体服务、信息获取等方面，还专门增设一项开放性问题。
调查共回收136份问卷，有效问卷100份。本次调查的100名外籍人士来自37个国家和地区。其中，美国人最多，占比25%；其次为英国人、澳大利亚人和印度人。
被访者均在蓉生活都超过3个月。其中，超过7成来成都是因为长期工作和学习需要，11%因短期商务活动和学习而来成都；还有少数人士因陪伴家人等原因来成都。
在成都生活满意吗？80%老外说“yes”
本次调查中，外籍人士对在成都的生活整体满意度令人欣喜。
外籍人士对成都的整体满意率达80%。具体到各项指标来看，外籍人士对成都的城市安全感认可度最高，99.0%的被访者认为在成都生活感到安全；其次为舒适度，96.0%的被访者认为成都的生活舒适便利；95.0%的被访者表示喜欢成都；91.0%的被访者认为成都人友好。
具体到相关项目来说，公交/地铁服务得分最高，为82.04分；义务教育、文化体育、宾馆/酒店/旅店住宿服务得分均在80分以上。
虽然整体满意度相对较高，但此次调查结果仍然反映出个别需要改进的问题。比如：公共交通方面，对于公交地铁服务，部分外籍人士认为同样存在语言障碍、部分公交线路车厢内无英语报站、线路地图无英语版本等问题；对于出租车服务，半数外籍人士认为应加强英语服务，部分反馈称司机有不系安全带、闯红灯、开车打电话等非安全行为；文化体育活动方面，语言障碍、无法沟通是首要问题，而1/4被访者提及活动组织的频率较低和活动主题及形式较为单一的问题。外籍人士提出希望有更多的供跑步用的绿道、适合孩子们的活动等建议；涉外义务教育方面，部分受访者认为可供选择的学校较少，教育设施设备需进一步完善，课程难易度和学习量应做适当调整；公共信息渠道方面，外籍人士使用最多的途径是向身边熟识的人士咨询，其次是网络查询，希望根据外籍人士的阅读习惯对公共信息发布方式和途径进行调整。成都商报记者 李娅
这些方面还有待提升
【医疗卫生服务】 成都17家医院可开展涉外医疗服务
医疗卫生服务在满意度调查中得分相对靠后，不满意的受访者主要提到了工作人员态度不好或效率低，座椅、饮水机等便民设施不足，以及存在语言障碍、与医务人员难以沟通等问题。
其实，成都市全面实施外籍人士“家在成都”工程以来，市卫计委就将为外国友人创造更加便捷舒心的医疗环境作为重点工作之一。
目前，成都市内共有17家开展涉外医疗服务的医疗机构：
四川大学华西医院、四川省人民医院、四川大学华西第二医院、四川大学华西口腔医院、四川省骨科医院、四川省肿瘤医院、成都中医药大学附属医院、成都市中西医结合医院、成都市第二人民医院、成都市第三人民医院、成都市第四人民医院、成都市第五人民医院、成都市妇女儿童中心医院、成都大学附属医院、成都上锦南府医院、成都安琪儿妇产医院、江苏康瑞家医疗投资管理有限公司成都医疗门诊部（环球医生）。
“2014年，成都市编印了《境外人员成都就医指南》，其中就涵盖了全市各大医院特色诊疗以及外籍人士医疗服务。”成都市卫计委医政医管处相关负责人介绍，为了更好地改善外籍人士在蓉就医体验，市卫计委对《境外人士成都就医指南》进行了修订，补充新的变化和内容，包括新增的开展涉外医疗服务的医疗机构，不同医院预约挂号、就诊、取药的流程等。这些内容除在市卫计委官方网站可以查询之外，还将印发到外企以及外籍人士居住较为集中的社区。
而针对调查中反映的外籍人士就医时交流障碍问题，这位负责人表示，成都市还将进一步加强对三级医院干部职工的外语和服务礼仪培训，鼓励医院开设口语培训班，强化外语服务青年志愿者队伍，建立双语人才库。
前不久，成都市卫计委还召集成都市内公立医院、民营医院、专科医院等20多家相关医院相关负责人，召开涉外医疗工作会。会上要求各医院要结合自身实际，在医院官方网站上公开医院预约挂号、就诊、缴费等流程双语信息，进一步改善外籍人士在成都就诊体验，有条件的医院可结合自身特色创新开展外籍人士就医途径，提供在线解答等方式。成都商报记者 于遵素
【出租车服务】 为外国人提供无差别服务 市交委将定期组织出租车司机参加英语口语培训
此次调查中，出租车服务的满意度也有不尽如人意的地方。其中，英语服务半数外籍人士认为成都出租车服务应加强英语服务；有被访者反映司机有不系安全带、开车打电话等行为。
对此，成都市交委高度重视，立即要求各出租车企业完善管理制度，严把驾驶员招聘条件，把好准入关。
市交委表示，将坚持定期进行出租汽车从业人员的职业道德、文明礼仪、英语口语、服务规范等方面的培训。同时，利用GPS加强动态监管，规范经营行为，确保车容车貌整洁、设施设备完好，特别是加强机场、火车站以及长途客运车站内的出租汽车规范营运行为秩序监管。
此外，成都出租行业为外籍人士提供无差别服务，包括通过计价器中英文双语播报的方式尽量提供方便。建议外籍乘客乘坐出租汽车时，如遇到违规情况，应保留相关证据，并及时拨打“12345”市长热线进行投诉。对于查实的违规车辆和驾驶员，市交委将按照相关规定从严处罚，并纳入行业驾驶员不良行为记录和所属企业的年度服务质量信誉考核。成都商报记者 严丹
【政务服务】 建立“家在成都”网站 还为外籍人士量身打造《外籍人士在蓉办事指南》
政务服务方面，外籍人士办理的事项主要为申请签证或延期、居留证或暂住证、出入境手续，个别对此不太满意的受访者反映了语言障碍、与工作人员沟通困难的问题。此外，还有受访者反映其接触到的政务服务中，个别存在办事手续和流程复杂、语言障碍的问题。
针对这些问题，成都市政务服务中心一直在不断改进自身工作。比如，在“家在成都”建设工程中，该中心目前已在从事涉外政务服务的窗口推行汉语和英语“双语”服务，统一规范设置“双语”标识标牌，并在中心大厅摆放中英对照的办事指南。
今年9月初，该中心还编制了最新的2016版《外籍人士在蓉办事指南》，在首批印发500册之后还在继续加印，在各政务服务中心及各相关单位的涉外窗口发放。该指南内容涵盖了从各相关部门搜集到最新的相关政策和服务措施，系统、全面、清晰地介绍出入境办理、外国人就业许可证办理、外国人就业证办理、外国人参加社会保险办理、法律服务、个人房产服务、初次申请机动车驾驶证、就医、子女入学、投资服务、港澳台居民来蓉居留就业等相关政策、办事流程及相应的服务电话。
为了便于外籍人士理解，市政府政务中心还专门邀请翻译协会对《办事指南》的英文翻译进行统一规范，确保了《办事指南》从文字、版式、印刷等方面更加规范，更符合境外人员的阅读和使用习惯。
同时，市政务服务中心还建立了“家在成都”网站、微信公众号和APP，除随时对外更新涉外服务相关政策，还定期推送成都的吃喝玩乐等信息，为外籍人士提供丰富的生活娱乐资讯。另外，APP还具有互动功能，可随时搜集外籍人士的相关建议，进一步完善涉外服务工作。
记者 王垚
