近日，为提高群众满意度，金牛区政务服务中心着力优化政务服务，为树立政务服务窗口文明、规范的新形象制定实施方案，确保各项工作任务圆满完成。
提升窗口形象
提高服务质量
为提升服务大厅感官度，中心对大厅环境卫生、物品摆放，公共服务设施(如雨伞、便民服务卡)等情况进行全面自查。在对周围环境进行优化的同时要求窗口工作人员规范自身的言行举止，统一着装，挂牌上岗，做到服务主动、热情、耐心。
同时，中心加强宣传，在服务大厅刊播“讲文明，树新风”公益广告，将综合文明指数测评迎检工作与窗口审批服务工作结合起来的同时强化窗口工作人员服务意识，协作意识，以良好的政务形象、真诚的服务态度优化政务服务，着力提高群众满意度。
全程电子监察
审批过程尽掌控
据悉，金牛区政务服务中心为提升服务质量使用电子监察系统对行政审批服务事项实施监控，监督，在提高电子监察效能的同时优化了政务服务环境。
通过视频监控，区政务服务中心和街道便民服务中心窗口工作人员的出勤情况、工作作风、服务态度会实时出现在行政效能视频监控之中，监察人员可以在第一时间发现、处理情况，形成了警示、教育效应。
中心通过行政审批电子监察系统对区政务服务大厅各部门、各街道行政审批行为进行全程监察，并保持与省、市电子监察系统的实时对接。通过事前、事中、事后全程监察体系对行政审批过程进行规范化、程序化、数字化管理，切实做到行政审批行为受控、环节受控、时限受控，细化岗位职责的同时也落实了责任，优化了审批流程，让企业、群众办事更为方便快捷。
另外，金牛区政务服务中心发挥电子监察建设成果，通过巡查抽检监控视频调查处理异常办件，对行政效能视频监控情况和行政审批电子监察数据进行分析，编发电子监察报告，完善绩效评估机制，推动政务服务环境更上一层楼。
赵婧 刘玺 本报记者 郭庆
原标题：金牛区政务服务中心提高电子监察效能 优化政务服务环境
