据中国之声《新闻晚高峰》报道，昨天是西方的圣诞节，很多人都晒出了和家人朋友一起聚会的照片，但是不少乘坐北京开往上海的D311次列车的旅客，却用“又饿又冷”来形容自己的境遇。
原本应该在25号早晨8点58分抵达上海的列车，因为列车故障，晚点9个多小时，不少乘客因为晚点耽误了计划，甚至还有人从中间站直接返回北京。有乘客向铁路部门提出退还票款等赔偿，但没有得到回应。列车晚点赔偿究竟该不该有？
孙先生24号在北京南站乘坐当晚发往上海D311次列车，看起来一切正常的列车，在3个多小时后，突然停在了山东平原车站。孙先生说，车是整点发车的，12点多的时候感觉火车停了，以为是火车让车，过了很长时间都没有动，后来他就起来去问，他们说车子坏了，在修，说很快就能修完，就能动，说回去睡吧，因为当时比较晚，就睡了。
原本以为过一段时间就可以继续运行，但到三点半的时候，孙先生发现车丝毫没有动：“他们说车子修不好了，调了一个车头过来，跟我们现在那个车对接，然后拖到济南坐高铁回上海。”
网友安小姐还发微博调侃：“要准备好荒野求生工具，在断水断电断粮的封闭车厢里应对挑战”。乘客孙先生说，车内断水断电，空调也没有了，很多乘客是被冻醒的：“整个晚上一会儿有电一会儿没电，电只是照明电，空调也没有了，三点半到六点这段时间天也比较冷，热水壶那边水也没有了，因为没有电，烧水不能烧，早晨的时候所有的卫生间里就很脏了。没有电什么都弄不了，没水没电什么都弄不了。 ”
当天上午6时30分，济南铁路局官微发布消息称，因设备故障,列车晚点，铁路部门已启动应急预案，乘客们说，直到上午9点半左右，才有一辆高铁抵达现场，从乘客传来的图片看，列车员用梯子和板凳帮助旅客换乘。有媒体报道，在等待的这9个多小时时间内，有座席乘客与列车乘务人员发生了冲突，有列车员被骂哭。乘客们质疑铁路部门的应急能力。
有乘客表示，来的车跟这个车一样，但是连被子都没有，所有的人要把在这边列车上的东西搬过去。修不好的情况第一时间不应该调一个车头过来推，那个车头推不动停下来的车，不是浪费时间吗？还不如调一个救援车。第二，没有电的情况下，也不是停在荒郊野岭，是在平原车站，可以早点给大家喝点水。
有旅客表示，自己是当天去上海办事情当晚赶回去的，还有些是赶飞机的，或者参加会议的，最终计划都被打乱了。有旅客向铁路部门提出赔偿要求：“我们说退票，或者最起码退票，把票钱给我们，跟乘务员乘务长都提过这个，他们说跟领导反映，最终车来了，大家都很冷，赶快上车，就往前走了。”
赔偿不了了之，乘客们有困惑，为什么飞机晚点有赔偿，火车却没有？记者拨通12306客服。12306客服表示，这次晚点没有赔偿。
北京岳成律师事务所律师岳屾山说，按照《铁路法》等现行法律，对客运晚点确实没有赔偿的规定。
岳屾山表示，目前，我国针对于铁路晚点，没有明确、具体规定，如果火车晚点，给予赔偿。因为铁路法，铁路运输条例中，都提到像货物运输，如果说点，不能够安全到达，给予赔偿。这个是承担违约责任，但是对于旅客运输并没有体现出来。包括之前有过多起这类的诉讼，人民法院基本上都没有支持乘客这一方的请求，都会认为说于法无据。
但是他认为，在铁路总公司成立之后，可以参照《合同法》的一般原理来对此类情况进行处理。岳屾山表示，它的体制已经发生转变，这时它成为合同的一方主体，是一个民事主体。跟旅客之间是运输合同，而且是平等主体之间的合同，晚点应该根据合同法的规定，如果说同一方违约，给对方造成损失，应该承担相应的违约责任。（记者周益帆）
原标题： 京沪动车故障停靠9小时还断水断电 乘客索赔遭拒
