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四川快递业2015年有效投诉排名 天天快递最多

2016-02-19 11:41   来源: 成都商报   编辑: 喻倩媛   责任编辑: 马兰

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记者从四川省邮政管理局获悉,2015年四川省邮政管理局共接到邮政业消费者(以下简称消费者)申诉26057件,比去年增加5784件,增长28.5%;其中,涉及快递服务的问题多达24583件,不过有效申诉率仅占比万分之0.111。

而在消费者对四川18家品牌快递企业的有效申诉方面,天天快递投诉率最高,占比万分之0.53,其次是申通快递,申诉率占比万分之0.29,第三则是德邦快递,申诉率0.22。

快递申诉延误居多 占比33.8%

2015年四川省邮政管理局处理的消费者涉及快递服务的有效申诉5406件,占有效申诉总量的97.27%。

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消费者申诉的主要问题为快件延误(占快递服务有效申诉的33.8%)、投递服务(占快递服务有效申诉的31.4%)、丢失短少(占快递服务有效申诉的20%)和快件损毁(占快递服务有效申诉的8.6%)。

2015年,消费者共对四川18家品牌快递企业进行了有效申诉,在申诉率方面,天天快递申诉率最高,占比万分之0.53,其次是申通快递,申诉率占比万分之0.29,第三则是德邦快递,申诉率0.22。

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而值得一提的是,2015年,有8家快递企业对省邮政管理局转办的23件申诉未能按规定时限回复,其中韵达快递最多,有8件申诉,其次是全峰快递有5件申诉。

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消费者通过投诉 挽回损失71.76万元

数据显示,2015年消费者对邮政业申诉共计26057件,其中最多的是快递业申诉,多达24583件,涉及邮政服务问题的仅1474件。

在消费者申诉中,无效申诉的数量多达20499件,占申诉总量的78.67%,比去年增长44.8%。有效申诉当中,涉及企业责任的5558件,占申诉总量的21.33%,比去年减少560件,下降9.2%。

经调解,四川省邮政管理局办理的消费者申诉26057件,全部进行了妥善处理并得到了落实,结案率达100%,消费者对申诉处理平均满意率93.7%,比去年提高1个百分点。为消费者挽回经济损失71.76万元,比去年提高12.42万元。

2015年,全省快递业务量比去年增长28.61%,有效申诉量比去年下降9.2%,也说明四川快递企业服务质量有所提高。

成都商报记者   吕波

原标题:四川快递业2015年有效投诉排名 天天快递最多

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