记者从四川省邮政管理局获悉，2015年四川省邮政管理局共接到邮政业消费者（以下简称消费者）申诉26057件，比去年增加5784件，增长28.5%；其中，涉及快递服务的问题多达24583件，不过有效申诉率仅占比万分之0.111。
而在消费者对四川18家品牌快递企业的有效申诉方面，天天快递投诉率最高，占比万分之0.53，其次是申通快递，申诉率占比万分之0.29，第三则是德邦快递，申诉率0.22。
快递申诉延误居多 占比33.8%
2015年四川省邮政管理局处理的消费者涉及快递服务的有效申诉5406件，占有效申诉总量的97.27%。
消费者申诉的主要问题为快件延误（占快递服务有效申诉的33.8%）、投递服务（占快递服务有效申诉的31.4%）、丢失短少（占快递服务有效申诉的20%）和快件损毁（占快递服务有效申诉的8.6%）。
2015年，消费者共对四川18家品牌快递企业进行了有效申诉，在申诉率方面，天天快递申诉率最高，占比万分之0.53，其次是申通快递，申诉率占比万分之0.29，第三则是德邦快递，申诉率0.22。
而值得一提的是，2015年，有8家快递企业对省邮政管理局转办的23件申诉未能按规定时限回复，其中韵达快递最多，有8件申诉，其次是全峰快递有5件申诉。
消费者通过投诉 挽回损失71.76万元
数据显示，2015年消费者对邮政业申诉共计26057件，其中最多的是快递业申诉，多达24583件，涉及邮政服务问题的仅1474件。
在消费者申诉中，无效申诉的数量多达20499件，占申诉总量的78.67%，比去年增长44.8%。有效申诉当中，涉及企业责任的5558件，占申诉总量的21.33%，比去年减少560件，下降9.2%。
经调解，四川省邮政管理局办理的消费者申诉26057件，全部进行了妥善处理并得到了落实，结案率达100%，消费者对申诉处理平均满意率93.7%，比去年提高1个百分点。为消费者挽回经济损失71.76万元，比去年提高12.42万元。
2015年，全省快递业务量比去年增长28.61％，有效申诉量比去年下降9.2%，也说明四川快递企业服务质量有所提高。
成都商报记者 吕波
原标题：四川快递业2015年有效投诉排名 天天快递最多
