郭桦等人退的部分货物①
郭桦等人退的部分货物②
郭桦向记者展示和深圳洲际国际旅行社联系的记录
郭桦等人退的部分货物③
自贡游客郭桦怎么也没想到，去年的一 次“港澳游”，会留下如此复杂的“后遗症”。
去年5月，郭桦和公司同事及家属40多人，通过深圳市金冠国际旅行社组团参加“六日港澳游”，后来又由地接社深圳市洲际国际旅行社负责。出游过程中，他们购买了数十万珠宝首饰等，其中10多万的货物认为有质量问题选择了退货。“本想着和深圳市洲际国际旅行社协商好退货之后，就能很快拿 回 购 物 钱款，没想到10个月过去了，却面临‘财物两空’的悲剧。”
一波三折
低价“港澳游”购物“退货难”
A
低价报团
40多人参加“六日港澳游”
郭桦是自贡某保险公司的员工，去年5月，他和公司部分员工以及家属，一共40多人，以1680元/人的价格报团参加了深圳市金冠国际旅行社的“六日港澳游”，其中包含住宿、餐饮和部门景区门票。
“前年我也参加过一次这个旅行社的‘港澳游’团，当时一切都还比较满意，所以这次又找他们。”郭桦说：“参团前，我们都清楚‘低价团’是含有购物性质的，也都认可了适当的购物行为。”
去年5月8日，他们一行40多人跟着地接社“深圳市洲际国际旅行社”开始了“六日港澳游”，郭桦说：“6天时间，其中1天在路上，3天时间在景区走马观花，2天时间是在不停地逛各种珠宝店、手表店、百货店进行购物。”
一趟行程下来，40多人全部都购买了不同类型的各种产品，总计数十万元。
B
质疑质量
10多万物品分批寄给旅行社
郭桦此行就买了5万多元的旅游产品，其中在珠海“玺龙玉器商行”购买的吊坠、金镶玉、玉佩等3万多的珠宝首饰，他觉得不满意，“回来佩戴后，发现一些首饰都变了色，应该是质量有问题。”
郭坚也参与了这次“港澳游”，他在珠海这家玉器商行同样购买了包括玉佩、腰牌、手镯等在内的4万多元货物，“回来后，同车的大多数人都说这家店的珠宝有问题，我带着也不放心。”
张旭则在香港一家珠宝店购买了一颗8000元的钻石戒指，“戒指的内圈标了质量，回来后我去查验，发现根本就重量不足，不值价。”
大家一起合计，总共有10多万的珠宝首饰有问题，他们开始和深圳市洲际国际旅行社协商退货退款问题。“旅行社最初的承诺都是说的半年内有任何质量问题，或者个人觉得不满意，都可以退货。”去年5月22日，郭桦等人通过顺丰快递，将第一批退货产品寄到深圳市洲际国际旅行社提供的地址，收件人是“李总”。6月10日，又将第二批货寄回到同一地点。郭桦合计了一下，“两批货价值超过15万元，显示都被对方签收了。”
C
时隔10月
遭遇退货“一去不复返”
开始退货后，整个流程就是郭桦在和深圳市洲际国际旅行社一名叫王宝的人对接。最初那边给予的回复是，“由于涉及的商店比较多，正在和商家统计金额，一定会给你们退款。”
到了9月，王宝说，“10月1日之前，一定把款退回去。”国庆节过去后，郭桦等人没有等来货款，再联系王宝，却得知对方又换了一人对接他们的退货问题。
就这样等到去年底，万般催促中，该旅行社的人表示，“一直在催商家，由于款项种类比较多，希望给予一点时间。”
再后来，对方又更改了负责人，变成该旅行社的李总和郭桦等人协商。春节的前几天，李总表示“这个事情一直在催，商家目前还没把钱打给旅行社。”
郭桦气愤地说：“他们给我发的每一条短信我都留着，一直在拖延时间，没想到等到过年后再问，就人都联系不上了，这个所谓的李总也都是不接电话，只是偶尔回一条短信，说正在处理。说好的退货退款，没想到钱没退给我们，货也打了水漂。”
原标题：自贡游客陷退货迷局：10多万珠宝退货 钱没到手货已失联
