两方声音
旅行社打太极
最初承诺可退 现在闪烁其词
有些绝望的郭桦向华西城市读本记者求助。他说，去年11月，他拨通了深圳当地旅游部门的投诉电话，那边给出的回复是“超过6个月的投诉，已经没法受理。”郭桦还投诉到深圳当地的工商部门，对方建议到旅游部门进行投诉或举报；当郭桦再求助深圳当地公安部门，被告知该投诉属于经济纠纷，公安没法处理。
3月20日下午，华西城市读本记者致电事前联系郭桦等人参团的负责人王宝。王宝说：“我不是深圳洲际国际旅行社的人，只是他们报团时我负责该旅行社的业务，现在我不在那边做了。你直接和洲际国际旅行社的李总联系，这个事情只和洲际旅行社有关系，东西在他们手里头，退货也应该他们退。”
随后，华西城市读本记者又致电王宝所说的“李总”，他否认了深州市洲际国际旅行社负责人这一身份，“深圳没有洲际国际旅行社，3年前我们就已经成立了深圳洲际国际俱乐部，不对外接受旅游业务，它的业务是由深圳金冠国际旅行社在操作。”
“李总”声称：“我跟旅行社没有任何关系，跟这些客人也没有任何关系。之所以之前在处理这个事情，是因为我之前是金冠国际旅行社的管理员。现在问题没有处理下来，应该是香港那边旅行社的问题，应该是接待方和退货商之间退货购买上的合同没有到位的问题。”
自贡旅游部门建议
涉及金额较大 赶紧举报起诉
自贡市旅游执法支队副支队长杨德灿说，这起事件涉及金额较大，算是一起典型的出境游投诉案件。针对这种购物发生质量问题的情况，消费者应该注意保留好合同、购物产品的发票等证据，在旅游合同结束90日以内到当地旅游部门和消协进行投诉，也可到当地仲裁委员会申请仲裁。对于郭桦一行人遭遇的问题，由于时间比较久，可以通过法律途径，到当地法院直接起诉。“如果还涉及该旅行社非法经营或资质不合规等，还可以向当地的旅游、公安、工商等部门进行举报。”
四川金沛律师事务所执行主任律师张平表示，“如果消费者认为是旅游公司违约，可以直接告旅游公司；如果是中端出现问题，可以直接告商家（包括生产商、运输商、仓储商、销售商），消费者一定要保留好旅游合同或购货发票。旅行社如果是委托关系，就是没有尽到义务，如果旅游公司和当地的厂商、经销商串通搞欺诈，那就要承担相应的连带责任。”
针对目前比较流行的出境游，自贡市旅游执法支队副支队长杨德灿提醒游客：不要贪图便宜相信“低价团”；出游前的合同签订上，一定要注意有规范的、明确双方权责的内容，要有对事后纠纷处置有规定；消费时要和旅行社约定购物条款，比价格、比质量，进行理性消费；事后出现质量问题要注意及时投诉，保留证据。华西城市读本记者邓丹摄影报道
原标题：自贡游客陷退货迷局：10多万珠宝退货 钱没到手货已失联
