安先生称，德克士（动物园店）的草莓圣代里混入异物 小图为安先生用手指蘸了下异物，“是金属屑”
刘经理在落款“德克士（动物园店）”的纸条上写了情况说明，承认产品中“有异物”，并按上自己的手印
从今年4月开始至今，有件事一直困扰着成都市民安先生。在成都德克士（动物园店）消费时，4岁女儿在草莓圣代中吃出金属屑。事发后，在安先生要求下，店方经理在纸上写清事情经过和事故发生原因，并在落款“德克士动物园店”上按上自己的手印，承认产品中“有异物（不锈钢）”，承诺“如因产品问题造成的医疗费用，由餐厅承担。”
但当成华区市场和质量监管局介入调查后，涉事经理对上述内容全部否定，称“按手印是被逼的”。最终，执法部门以证据不足为由未予立案。
如今，事发已8月有余，但安先生仍在坚持，“事发时圣代混有异物的照片，涉事经理亲自写的情况说明还按了手印……这么多证据为什么都没办法维权？”
市民投诉：
圣代里吃出金属屑
德克士只按20倍赔偿160元
安先生说，今年4月16日11时许，他在德克士（动物园店）为怀孕妻子和4岁女儿点餐，“给女儿点了一杯售价8元的草莓圣代。”女儿吃了2/3时，圣代的颜色引起了安先生的注意，“不是白色，是灰色的。仔细看了一下，里面有大量像‘刮胡子时产生的胡子屑’一样的东西。一开始以为是草莓屑，翻了翻，发现整个圣代都有。”安先生说，他用手指蘸了下异物，抿开一看，吓了一跳，“是金属屑。”
安先生迅速叫来了服务员和门店主管，“主管看了一眼，就说这顿给我免单。”但被安先生拒绝，“我闺女吃了一大半，产生危险了怎么办。”
“稍后赶到的另一名主管解释，是他们冰激凌机器坏了，没有安全危险。”在安先生的追问下，这名主管“回去拿来一个金属棍状物，说是可能有冰，导致金属棍状物掉了下来，互相搅拌时产生了这些金属屑。从他拿来的棍状物上还能看到冰激凌里面的铁屑。”
安先生当场咨询医生朋友后，准备送女儿去医院检查前，请德克士（动物园店）出具证明，写清事情经过和事故发生的原因。“他们磨蹭了很久才给开具，且无店面公章，一再要求下，刘姓经理才按了一个手印，同意带我闺女去医院检查。先去妇女儿童医院（太升南路）挂了急诊，医生说医院设备有限无法处置，开证明让转到华西医院处理。然后在华西医院挂了急诊，但没有检查。两次挂号单全部被德克士店收走。”安先生告诉记者说，“从华西医院回到店中，协商赔偿问题，我们要求除检查身体外，还需要依据《食品安全法》赔偿1000元，几经协商，对方最多按照圣代金额的20倍赔偿，也就是给160元。”
