截至今年1月底
成都市网络理政平台访问量达175338人（次）
通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共受理群众来信6796件，其中：
市委书记信箱1338件
市政府信箱4773件
区（市）县信箱659件
乡镇（街道）信箱26件
从诉求类型看：
反映投诉类3358件、建议类608件、咨询类419件、表扬类48件；
从诉求内容看：
城市管理、城乡住房、交通管理、劳动保障、环境保护诉求量较大；
从诉求办理效果看：
回复办理率99.2%，较平台试运行前提高0.2个百分点；
诉求解决率90.4%，较平台试运行前提高0.6个百分点；
群众满意率90.6%，较平台试运行前提高0.9个百分点；
超期率8.5%，较平台试运行前下降0.8个百分点；
平均回复周期6.1天，较平台试运行之前缩短1.1天。
成都市人民政府网络理政平台网址：http://12345.chengdu.gov.cn
2月3日11：50左右，在成都东站准备乘坐出租车到东方惠城，司机直接拒载。”上周，市民张先生向成都市网络理政平台投诉，希望进行处理。火车站管委办收到这条信息后，立即责成站前运政大队进行调查，根据张先生提供的车牌号，联系出租公司核实情况，严肃处理，并表示今后将加强对辖区的管理，做好车站区域交通运营秩序管理的宣传。
记者获悉，成都现已全面建成集市、区（市）县、乡镇（街道）2659个领导网络信箱于一体的成都市网络理政平台，实现受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。平台试运行一个月来，访问量达175338人（次），通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共受理群众来信6796件，回复办理率99.2%、诉求解决率90.4%、群众满意率90.6%，均较平台试运行之前有所提高，为市民参政议政提供了有效的互动平台，也为各级领导干部“网上访民意，网下解民忧”提供了更加便捷的渠道。
实现全市民生诉求受理平台统一
据了解，成都市网络理政平台将原先相对分散的市长公开电话、市级部门热线电话、市长信箱、市级部门信箱、区（市）县信箱、乡镇（街道）信箱进行深度整合，纳入全市统一的网络理政平台，同时开发建设网页版和APP移动客户端，构建起集电话、网络信箱、短信、微信、移动客户端“五位一体”的多元化、全天候的民生诉求受理体系，实现全市民生诉求受理平台统一、服务标准统一。
市级平台开设市委书记、市长、副市长、资政及市政府秘书长信箱，设立市政府部门、区（市）县政府领导信箱群；区（市）县平台开设区（市）县长、区（市）县政府副职领导干部及区（市）县政府办公室主任信箱，开设区（市）县政府部门、乡镇（街道）领导信箱群；乡镇（街道）平台开设乡镇（街道）政府正、副职领导干部及办公室主任信箱。
市民可以通过市政府门户网站“中国·成都”登录市委书记信箱和市政府网络理政平台，根据自身诉求类型、区域选择相对应的领导信箱写信反映诉求。来信受理后，市民可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况，还可对办理、回复结果进行评价。
去年12月30日，成都市网络理政平台上线试运行之初，就坚持一条基本工作要求：网上访民意，网下解民忧，沟通理解最重要，寻求最大公约数。市政府政务服务管理办公室有关负责人介绍，平台运行一个月，达到了预期效果，特别是在处理公共交通、环境卫生、进城务工人员欠薪、雾霾舆论引导等热点、难点工作上取得了良好的社会效应。
一般问题5个工作日得到回复
市政府政务服务管理办公室有关负责人表示，平台率先推出市政府网络理政平台移动客户端市民版和各级政府领导理政版，市民可通过市民版反映、投诉、建议、咨询和实名查询政府、公共企事业单位、公民个人等信息，政府领导可通过理政版查看市民诉求和对市民诉求进行直接回复办理。同时，在完成81条市级非紧急救助类政务服务热线12345“一号通”的基础上，实现民生诉求与部分中央、省驻蓉单位、企业的“一网通”，与市级水、气、公交、地铁等公共服务热线的“一键通”，构建起市、区（市）县、乡镇（街道）和市级公共服务单位、中央及省驻蓉公共服务机构的“3+2”办理体系。
据介绍，对于市民来信反映的问题，承办单位回复时限为一般问题5个工作日，复杂问题10个工作日，疑难问题15个工作日。为了依法、科学、高效、精准办理民生诉求，还专门制定了成都市网络理政工作系列制度，让民生诉求事事有着落、件件有答复。
同时，创新推出扁平化快速处理机制。在工商、城管、食药监、旅游等系统率先推行工单直派，市民紧急诉求可第一时间直达一线管理部门办理，有效解决了群众诉求层层转办、环节多、效率低的问题。（成都晚报记者 黄海英）
相关评论：网络理政转变 意义重大
从过去的“网络问政”到“网络理政”，虽仅一字之变，背后传导的是政府官员对网民态度的转变。“网络问政”的重点在“问”，也就是说，网民先发招，政府被动来接招。
原标题：成都市网络理政平台试运行一个月 受理群众来信6796件 99.2%得到回复办理
