昨天，本报报道了市委、市政府创新民意表达渠道，建立了全新的政府与市民沟通的平台——成都市网络理政平台，自去年12月31日平台开通试运行以来，截至1月31日，已受理群众来信6796件，办结率达90.4%，切实解决了不少市民的“身边事”，群众满意达90.6%。那么，该平台是什么样子？又是怎么运行的呢？昨日，记者走进该平台，对其进行了进一步的“探索”。
打开“成都市人民政府网络理政平台”官方网站，记者看到，首页上，“网上访民意，网下解民忧，沟通理解最重要，寻求最大公约数”的话语出现在显眼位置，全市主要领导、区（市）县政府信箱、市政府部门信箱也一一挂出。点击任意蓝色字体，便会弹出“我要写信”的页面，按照信息提示填写，就能把想表达的内容直接发送至对应的信箱中，让相关部门和领导看到真实的心声。网络平台受理范围、网络理政平台公开范围等信息也在网站首页右侧进行了提示。点击各分类信箱，“来信内容”“受理单位”“受理状态”等信息也一一在列。记者在该平台“受理统计”一栏看到，截至昨日，共累计受理来电2009231通，已办结来电2007665通，其中市公安局、市交委、市城管局办件量处于前三位。
“以前12315、12348、12369等市级部门的电话，也已全部整合到市长公开电话12345。而在完成81条市级非紧急救助类政务12345‘一号通’的基础上，我们还推进‘一网通’‘一键通’建设，实现民生诉求与部分中央、省驻蓉单位、企业的‘一网通’，与市级水、气、公交、地铁等公共服务热线的‘一键通’，构建起市、区（市）县、乡镇（街道）和市级公共服务单位、中央及省驻蓉公共服务机构的‘3+2’办理体系。”据市政府政务服务办相关负责人介绍，在市委、市政府的高度重视下，成都市网络理政平台将原先相对分散的市长公开电话、市级部门热线电话、市长信箱、市级部门信箱、区（市）县信箱、乡镇（街道）信箱进行深度整合，统一纳入。同时，还创新推出扁平化快速处理机制。在工商、城管、食药监、旅游等系统率先推行工单直派，市民紧急诉求可第一时间直达一线管理部门办理。“现在拨打12345市长公开电话，不用再像以前等待ivr语音提示，市民可以直接接通接线员，十分方便。”
平台还推出了网页版和APP移动客户端，让市民随时随地都能通过网络写信。市民可根据自身诉求类型、区域，选择相对应的领导信箱写信反映诉求，以及实名查询政府、公共企事业单位、公民个人等信息，相对应的领导可通过理政版查看市民诉求和对市民诉求进行直接回复办理。来信受理后，市民可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况。
在社会监督上，平台还建立了“三公开”和“回访”机制。除涉及国家秘密、商业机密和个人隐私事项外，会根据群众意愿将群众诉求内容、办理过程和办理结果向社会公开。此外，还要对承办单位是否联系群众、是否告知办理结果、回复内容与办理结果是否一致、工作人员服务态度等方面回访，回访评价将作为通报考核承办单位的重要参考。
本报记者 文豪
原标题： 了解市民心声 解决民众“身边事”
