成都全搜索新闻网2月23日讯 近日，四川省邮政管理局公布1月消费者对快递企业申诉情况，20家品牌快递企业中，龙邦速弟、金一快递、DHL的申诉率相对较高，京东、顺丰的申诉率相对较低。而企业虚假答复中，韵达、申通快递的数量相对较多，分别为7件和6件。
原文如下：
四川省邮政管理局关于2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2017年1月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉4369件，环比减少655件，下降13%；同比增加992件，增涨29.4%。申诉中涉及邮政服务问题的221件，占申诉总量的5.06％；涉及快递服务问题的4148件，占申诉总量的94.94％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）672件，占申诉总量的15.38％。有效申诉中涉及邮政服务问题的26件，占有效申诉量的3.87%；涉及快递服务问题的646件，占有效申诉量的96.13%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失7.6万元，同比下降6.5%，消费者对申诉处理满意率为96 %，比去年同期提高1.4个百分点。
一、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
1月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉646件，环比下降25.1%；同比增涨8.2%。
消费者申诉的快递服务主要问题是快件延误213件，占33.0％；投递服务187件，占29.0%；丢失短少124件，占19.2％；快件损毁72件，占11.1%；收寄服务、违规收费、代收货款等问题50件，占7.7%。
（二）消费者对快递企业的申诉情况
1月，消费者对20家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为每收投万件快件零点零贰叁（0.035‱）件，环比下降万分之零点零零贰（0.002‱）。
1月，共有11家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符（企业虚假答复）的申诉32件，环比下降20%。
1月，共有3家企业对邮政管部门转办的5件申诉未按规定时限答复。
