成都市网络理政平台第三方评议会昨日首次召开。会后，市民王刚（化名）心悦诚服地在最终处理评价栏中，写下了“非常满意”。
昨日下午1点， 市民王刚（化名）踏入市政府政务服务办的会议室。里面的十余人，除了受理他投诉的武侯区城管局、市城管委相关负责人，还有第三方代表：人大代表、政协委员、市民代表、媒体代表、法律顾问……
王刚前一阵子向市长信箱投诉后，对网上处理回复的处理结果“不算满意”。昨日，市政府政务服务办将相关责任部门的负责人与他邀到一起，当面沟通。
第三方的参会，是为了以公平的视角，发出更多的声音，提出更多的建议，促进投诉问题的解决和双方的理解。这样形式新颖的网络理政线下会面，王刚赶上了第一次。
一场特殊的会面
王刚的投诉信写于去年10月31日。他家住武侯区电信路，家中的老人、孩子常为夜间经过的洒水车音乐声所扰。他觉得洒水车深夜响音乐“不符合环保要求，也不符合交通法规”，希望洒水车作业的同时“考虑民众休息，灵活变通”。
这起投诉去年11月7日，就已有了处理结果。武侯区城管局答复，将要求环卫公司督促洒水车作业时减小音乐音量、避免噪声扰民。在市政府政务服务办回访时，王刚表示对处理结果“不算满意”。
在昨日的评议会上，王刚说，诉求处理过后，家人再次听到了洒水车夜间响音乐，所以“回访中做出了‘不算满意’的反馈”。
武侯区城管局相关负责人表示，他们进行了现场调查核实，也落实到了相关环卫公司。“但我们也确实监控到夜间还是有洒水车仍然在10点钟之后响音乐。”按规定，洒水车夜间作业不允许鸣笛。在对规则和现状坦诚表达后，武侯区城管局及市城管委相关负责人，提出将严格加强洒水车夜间鸣笛的监管。
一群人畅所欲言
听完了双方的交流，第三方的代表们坐不住了。“如今环卫作业都是外包制，但承包单位也可以进行考核，执行环卫作业规范化。”市人大代表王翔提出，还可以鼓励市民举报。律师潘晶感慨网络理政走到线下，是将网上解决“未满意”的市民诉求，提上了“前线”……
两个小时的畅所欲言，从洒水车的投诉，到网络理政处理问题质量的进一步提升，市政务服务办的工作人员一五一十地记录下来。
主持会议的市政务服务办相关负责人表示，网络理政受理的群众诉求，每一次都要高质量地解决。所以线上解决不到的，就组织线下的面对面解决。第三方的参与，正是吸纳更多的建议，融合多元的想法，让诉求得以更高质量地解决，“寻求城市综合治理与居民诉求之间的最大公约数”。
“如果有部门觉得委屈，我们也可以叫上市民与部门面对面，一起交流。”该负责人称，市政务服务办将建立长效机制，根据实际需求，不定期召开成都市网络理政平台第三方评议会。还计划让第三方评议会延伸到各区县、各职能部门，促进各级部门与市民面对面。成都商报记者 王垚
原标题：首场“线下”网络理政，直面城管局：投诉回复后洒水车还在夜间响音乐
