本报制图 曹劲松
昨日，市大数据和电子政务管理办公室发布了2016年和今年2月《成都市网络理政平台运行分析报告》。报告中显示了成都网络理政平台已试运行以来的具体数据。
据统计，2016年,成都网络理政平台共计收到有效群众来电、来信155.1万件,较2015年增加179.59%；其中来电、来信量分别为145.72万件、9.38万件,分别同比增加199.90%、36.21%。从月度诉求量分布情况看, 2016年2月因春节因素影响,诉求量较低, 仅8.03万件；其他月份诉求量均在11万件以上,8月份诉求量最大,达14.53万件；全年月均达13万件。而今年2月通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端，网络理政平台2月共收到群众来信7416件（较上月增加9.12%）。从群众反映情况来看，投诉和求助类问题超过了七成，从诉求办理效果来看，群众满意率为87.58%（较1月减少2.97个百分点）。
运用大数据
科学客观收集有效数据
“报告一方面能通过分析全市群众来电、来信数据及具体内容、办理情况,掌握群众真实诉求及办理结果,聚焦公众关注的焦点热点领域，梳理政府管理中存在的薄弱环节,为市政府决策提供参考依据；另一方面通过分析各区(市)县政府、市级各部门办理及回访等数据,掌握各区(市)县政府、市级各部门办理效率等相关情况,为提高政府部门行政效能提出建议。”据市大数据和电子政务管理办公室相关处室负责人介绍，通过对市长公开电话与市长信箱的有效数据进行整理、加工，报告从来电来信总量、性质、区域分布、热点问题四个维度对数据进行了分类统计，并从上述分类统计数据中提炼出诉求的办结率、重办率、超期率、满意率等办理指标,构建出反映各区(市)县和市级部门的行政效能指数,对各区(市)县及市级部门的办理效率等情况进行综合分析。最后，分析各区(市)县群众反映的热点问题和主要诉求,提出为群众解决实际困难、加强政府效能建设的具体建议。
据了解，针对“成都市12345市长公开电话与市长信箱系统”的大数据,市大数据和电子政务管理办公室开发了集数据挖掘、 统计分析于一体的数据挖掘分析系统——数据智能挖掘系统v1.2。该系统能通过科学的手段，以实现对数据的分词分类、数据挖掘、综合评分。同时,使用数据库信息处理技术,以保障数据的完整性、准确性,确保分析的结果具有一定参考价值。此外，还运用描述性统计技术对市长公开电话与市长信箱数据进行统计加工——先通过比对确认分析所需的数据样本；然后对数据比对结果进行数据整理,重新生成数据内容；最后根据上述数据内容生成对应的报表、图表,为综合分析报告提供数据支撑。
诉求类型中
反映投拆和求助占比最大
今年2月网络理政平台共收到群众来信7416件（较上月增加9.12%）。
从诉求类型看，反映投诉类3695件（较上月增加10.04%）、求助类1976件（较上月增加33.97%）、建议类959件（较上月增加57.73%）、咨询类717件（较上月增加71.12%）、表扬类68件（较上月增加41.67%）、其他无效数据1件。
从诉求内容看，城市管理、交通管理、城乡住房、城市规划与建设、公安政法、环境保护、教科文广新、劳动保障8个方面诉求量较大，在整个接件中的占比达到78.92%（较上月增加0.24个百分点）。
从办理效果来看，群众满意率为87.58%（较上月减少2.97个百分点），诉求解决率为87.92%（较上月减少2.53个百分点），回复办理率98.75%（较上月减少0.45个百分点），超期率6.59%（较上月减少1.94个百分点），区（市）县、市政府部门的平均回复周期为5.90天，较上月缩短0.22天。
从群众反映问题类别上看，城市管理数量最多，有1237件，占诉求总量的16.68%， 其次是交通管理，有1038件，占诉求总量的14.00%，数量排名第三的是城乡住房，有933件，占诉求总量的12.58%。这三类问题占诉求总量的43.26%。
根据办结情况统计，截至3月8日，网络理政平台转办的4464件中，已办结3849件，正在办理615件，办结率为86.22%；其中，向部门转办1405件，向区（市）县转办3059件。
根据超期情况统计，截至3月8日，通过网络理政平台转办的4464件工单中，超期回复的工单有294件，超期率为6.59%；其中，向部门转办的1405件中，超期回复的工单有149件，超期率为10.60%；向区（市）县转办的3059件中，超期回复的工单有145件，超期率为4.74%。本报记者 文豪
原标题：共收到群众来信7416件 诉求办理群众满意率为87.58%
