记者昨日获悉，“青羊政务一号通”已经正式对外运行。今后，无论是咨询政策还是投诉建议，不管你是否清楚应该找哪个部门，不管是上班时间还是节假日，只要你记住一个电话“96963”就能都搞定。
作为“智慧青羊”中“智慧政务”的1.0版本，该平台整合了全区116个非应急事务的公开电话服务，实行“7×24小时”全时服务和“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。
96963“一号受理” 不用再背116个号码了
过去，咨询社保政策要打人社部门电话；询问入籍问题，得找公安部门；投诉噪音扰民，则要找城管部门；上幼儿园小学，只有教育部门才能给出权威说法……
“我们梳理了一下，全区各职能部门、街道的公开电话数量就有100多个。”青羊区法制政管办有关负责人介绍说以区红十字会为例，对外公开的服务电话就有2个，有的单位甚至更多，市民即便查询到电话号码，可能也很难分清到底打哪个电话才能解决问题。
而从接待量来看，青羊区各部门、街道的100多个公开服务电话的年总受理量超过了25万，其中区人社局有3部电话的年受理量均超过1万，最高达到了3万多；区房管局、区国税局、区地税局等民生部门的单个电话年接待量也超过1万。
市第十三次党代会强调，要培育转换城市动力、增强城市持续发展能力。其中，在纵深推进全面深化改革中要深化行政体制改革，提高行政服务效能。
按照市政府关于全面推进网络理政工作的安排部署，青羊区一直在思考如何立足于群众需求、创新网络理政方法。
此次运行的96963“青羊政务一号通”，融入“互联网+政务服务”思维，搭建一个统一的群众诉求受理平台、业务办理平台、数据共享平台，最终实现集多元化受理、分层级办理、全过程监督、大数据分析、政民互动等功能于一体的综合性、服务型的政务服务平台。
目前，这个平台整合了全区各部门、街道等的116个对外服务电话。也就是说，今后青羊区的市民只需要记住96963一个电话号码就行了。
7×24小时全时服务 下了班也能找到人
“青羊政务一号通”平台旨在形成统一受理、转办、答复、评价的闭环服务模型，主要受理公共政策和信息咨询、建议批评、建言献策、投诉举报、非报警类紧急求助等服务。
以政策和咨询为例，平台建立了动态更新的知识库。对库内能够查询到的政策和咨询，由话务人员当即进行统一回复；对于需要部门给予专业回复的，由话务人员电话转接或通过内部系统转发工单并督促回复。
除了相关政策咨询外，青羊区范围内的噪音扰民、违章占道、违法建设、污染环境、假冒伪劣、食品药品安全等涉及市民生活方方面面的问题，都可以拨打96963投诉举报；农民工子女入学、维权讨薪、贫困救助等问题，也可以拨打96963寻求帮助。当然，还能对相关部门、街道、社区领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面进行投诉和举报。而这些诉求类问题，话务员将通过内部工单的形式派发给相关部门、并进行办理督办。
平台实行“7×24小时”全时服务。此前，除城管等特殊的投诉举报公开电话，不少部门公开电话的服务时间都是上班时间。现在有了“一号通”，即便是下班之后，也可以进行电话咨询和求助。如果遇到紧急投诉和举报，平台话务人员将直接电话联系相关部门进行快速处置。
限时办结 建立诉求快速响应机制
对于市民来说，更重要的是得到政务服务的更快响应。
对群众和企业来电反映的诉求，“一号通”平台按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接责任制”的原则处理。
对市民的咨询、求助、建议等各类诉求，能当天答复的当天答复诉求人；不能当天答复的，原则上在5个工作日内办结和答复诉求人。
当然，在“一号通”运行的前期，各部门、街道的公开服务电话将继续“双轨”运行一段时间，市民仍然可以拨打这些公开电话进行咨询、投诉或求助。同时，“一号通”网站也即将上线。市民可以通过网站反映诉求，查看常见政策解答，还能查询办理情况和进度。
“平台刚刚对外运行，还处于起步阶段。”这位负责人表示，未来青羊区还将建设以“一号通”为核心的“智慧政务”2.0版，深度对接成都市网络理政平台、市长（区长）公开电话、市长（区长）信箱等渠道，而微博、微信、区长信箱、青羊区公众信息网等新型媒体也可直通“一号通”平台。平台信息指令将更加精准直达工作人员手机APP，提升工作效率、工作痕迹更加清晰，真正建立起“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。
成都商报记者 李娅
原标题：不用再背116个号码 “96963”一号全搞定
