今年5月27日，成都吴先生通过成都的乐视（指乐视移动智能信息技术北京有限公司，以下简称乐视）手机售后点寄出问题手机后就和自己的手机彻底“失联”：状态不知，处理结果不知。同样感觉到“失联”的，还有成都乐视手机售后点——如今他们再也联系不上乐视总部，对于送检手机的具体情况也不清楚。
近期，乐视在经历一系列的股权质押、冻结、资产出售震荡之后，旗下的乐视手机难以幸免。7月23日，乐视商城人工客服回复：“目前全国的手机配件仓库盘点，暂停配件业务。目前没有接到恢复时间。”这一举动，也使得全国超过233家乐视手机售后点涉及到配件更换的业务全部停摆。
消费者：今年5月送修
手机到现在不知踪迹
去年9月28日，成都吴先生通过乐视商城网站购买了一台乐视Pro3手机，售价1799元。之所以选择乐视，是吴先生通过广告对其印象不错，“实际体验感也确实可以，用起来很舒服，拍照也很好。”
在去年12月31日，乐视官方发布的《2016乐视移动大事纪》中提到：乐Pro3是乐视乐Pro系列首款旗舰机，从去年5月份上市以来，乐视超级手机累计销量突破1700万台。
今年3月底，吴先生手机充电接口损坏，“我就找到乐视在成都的售后点，售后点工作人员说配件缺货不能维修，在全成都都没有配件。”吴先生询问应该怎么办，售后点工作人员建议他先做登记、等候通知，“售后点的人说如果在两个月内找到配件就维修，不然就换新机。”
今年5月份，吴先生再次前往成都的乐视手机售后服务部询问，“对方说还是没有配件，他们叫我把手机给他们，他们返厂换新手机。结果5月27日给他们到现在都没消息，现在的结果就是售后服务部不知道怎么办，售后说8月才知道答案。”
随后，吴先生向乐视官网客服进行求证，核实到有此事后，同意寄回手机。除了充电接口不灵敏外，吴先生手机屏幕也有些破碎，“我就同意补了392元，换一个新屏幕。”随后，吴先生将手机交给乐视成都售后点，由售后点负责寄回总部。
吴先生出示的《售后接件工单》上写明：故障原因是“无法充电”，初检情况为“换新”。接件时间是“5月27日”，修复日期一栏空白。至此，手机一去不复返。
7月22日，吴先生再次前往该售后服务部，服务部工作人员退还了392元维修费用，自己的手机却不知所踪，“我的诉求就是换新机，我手机拿到手是去年10月1号，使用到今年3月底就坏了，我也觉得他们应该给我换手机。”
原标题：乐视手机成都售后点停摆 售后: 我们跟总部也失联了
