售后点：与乐视总部失去联系
已退还维修费
7月23日下午，成都商报记者来到负责维修吴先生手机的成都售后点。该售后点工作人员透露，该售后点是乐视授权的手机售后服务点，属于第三方。工作人员刘女士透露，“今年5月份开始，乐视就暂停了（手机）配件供应给我们。客户来找我们，我们也没办法修，因为没材料啊。”
刘女士回忆，今年3月份，吴先生拿着充电端口有问题的乐视手机来，当时就按照正常流程处理，“因为暂时没有配件，5月份我们就寄回乐视总部。”刘女士透露，过去寄回总部只需要发个邮件给对方，然后总部就按照流程处理。
而这一时期的乐视，正经历着前所未有的动荡。在一系列的股权质押、冻结、资产出售之后，刘小姐所在的成都售后点发现，“我们跟总部失联了，没办法再联系上他们，寄去的手机也不晓得是什么状态。”刘女士表示，像吴先生这样的情况，并不是孤例。
这样的配件断供并不独属于成都的乐视手机售后点。此前媒体报道，上海的乐视手机各大维修点也面临配件断供的窘境。
“按照三包法中提到的‘谁销售谁负责’的原则，消费者可以找经销商进行沟通解决。”刘女士表示。
但因为吴先生是在乐视官网商城购买的，“在线下商城购买的，我们会开具返厂证明，让消费者去找经销商协助解决问题，现在（手机）只能等乐视总部的回应。”刘女士表示，已经把此前收取的392元维修费退还吴先生本人。
乐视客服：全国手机配件仓盘点暂停配件服务
全国乐视手机维修点换配件都需要等
同一天，成都商报记者多次尝试通过乐视全国服务电话联系上乐视客服，电话始终回应系统繁忙。随后，成都商报记者联系上乐视官网人工客服。对于手机售后维修问题，客服回应：“目前全国的手机配件仓库盘点，暂停配件业务。目前没有接到恢复时间，恢复后会第一时间为您处理。”记者提出，能不能提供相关维修编码，麻烦在线人工客服查询手机状态，对方表示，“目前系统维护查不到 。”
对于此前网传全国的乐视手机售后维修点停摆的消息，该客服表示，“小的问题可以（解决），需要换件就得等。”乐视商城官网显示，像成都这样的线下乐视手机售后点，在全国超过233家，遍布河北、山西、湖北、安徽等。换配件需要等待，这意味着这233家乐视手机售后点的配件更换业务陷入停摆。
成都商报客户端记者|颜雪
收据图片由受访者提供
图片来源据水印
原标题：乐视手机成都售后点停摆 售后: 我们跟总部也失联了
