成都全搜索新闻网（记者 朱海丹）11月22日报道 你收到过垃圾短信吗？你认为运营商是否尽到提前告知义务？据统计，近年来，通信消费纠纷不断呈现，截止目前，今年成都市共接受消费者通信服务行业投诉303件，同比上年增长15.5%，呈明显上升趋势。
近日，成都市消协对通信服务行业三大运营商开展了调查活动，对成都市主城区的37家运营商网点进行了暗访调查。在今日召开的成都市创建“放心舒心消费城市”通信服务行业座谈会上，市消协邀请专家学者、消费者代表展开热烈讨论，并公布了调查中发现的问题，以及下一步推进通信行业健康有序发展的举措。
垃圾短信、流量用完不告知……消费代表讨论通讯消费中存在的“吐槽”点
“我经常接到垃圾短信，又耽误时间又占用手机内存，要是不懂的老年人可能还会上当受骗。”市民代表刘女士表示，垃圾短信(黄色、商业广告、诈骗信息等) 影响个人的工作和生活，引起消费者的不满。
在消费者牛先生眼中，很多运营商工作人员在宣传时淡化附加条件，让消费者产生误解。有些运营商在宣传服务项目时，一些广告过度渲染，比如0元购机、零月租、全家流量不限量等，其实我们深入研究下来发现有些根本就不是这样的，在宣传时淡化了其他附加条件，容易产生误解。”牛先生说。
手机上网越来越方面，流量使用量也蹭蹭往上增长。学生小邓就表示，在使用家用宽带或者手机网络时，宽带或流量即将到期或用完时，由于运营商没有履行提前告知义务，造成消费者不必要的经济损失。
小邓还表示，在使用过程中还发现一些运营商在解决消费者投诉不及时，不简便。“有时向运营商热线投诉反映情况以后，个别运营商在解决消费者投诉时百般推诿责任，拒绝解决问题，增加消费者维权成本。”小邓说。
上述消费代表“吐槽”的点在调查中也有很多消费者提到，除此之外，一些消费者认为一些运营商对套餐宣传不规范或不易理解，“0 元购机”、无线流量其实限速又限量”。
希望提供更多质优价廉套餐、强化网络保障……消费者说出意见和建议
对此，市消协也将消费者的意见和建议进行了汇总。首先，消费者希望相关职能部门能加大对通信服务行业的监管力度，促使运营商能更好地维护消费者的权益。
其次，希望各大运营商优化内部流程，继续加强对员工的业务培训，能为消费者提供更优质的服务。同时，希望各大运营商继续下调资费，为广大消费者提供更多质优价廉的套餐。
最后，希望各大运营商能在优化网络及扩容升级、强化网络保障、完善格式合同、加强消费者个人隐私信息保护等方面加大工作力度，为消费者营造安全、放心、舒心的消费环境。
运营商代表：将对消费者的投诉热点、难点进行分析 做出整改
听了消费者指出的问题以及意见和建议，中国移动、联通、电信三大运营商的代表也表示，回去后，会对消费投诉热点、难点进行分析，针对这些问题做出整改。同时，多名运营商代表表示，希望能够多开展今天这样的行业社会监督，多收集消费者的意见和建议，最大解决消费者的消费投诉问题。
成都市工商局党组成员、副局长、市消协常务副会长邓谊表示，下一步将继续发挥消协优势、强化社会监督，并规范各项制度、加强行业监管，并加强宣传引导、促进行业自律，积极推进诚信体系建设，积极引导通信行业参与“放心舒心消费”示范企业创建，不断营造干净透明、放心舒心的消费环境。
