四川新闻网成都4月30日讯 今日，成都市工商局公布了2015年一季度12315维权网络的难点案例。
2015年2月上旬，张先生在成都某专卖店购买了一双“特价皮鞋”，但在正常穿着的情况下，几天后就出现了严重掉皮、脱胶的现象。因此张先生到店要求商家更换，但商家以“特价商品不退不换”为由，拒绝了张先生的要求。于是张先生向工商机关进行投诉，工商执法人员调查后发现，张先生所述属实，且商家不能免除责任。经调解，商家为消费者免费更换了一双皮鞋。
成都市工商局有关负责人介绍，该服装店在与陈先生发生消费纠纷时，宣称“特价商品不退不换”，属于“霸王条款”，侵害了陈先生的合法权益，其内容无效，商家应当履行三包义务。
该负责人解释，根据《消费者权益保护法》的规定，商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定或者当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
因此商家不能以“特价商品”等限制性条件拒接履行三包义务，消费者在遇到此类情况后，可以运用新《消法》相关条款与商家进行协商；协商不成的，及时向工商机关进行投诉。（记者 李丹）
原标题：成都工商提醒 “特价商品不退不换”属霸王条款
