25日，成都市民肖女士寄给朋友王女士的快件终于到了，但王女士拆开包装后，发现快件内的保湿凝露全部泄露，包装盒已被浸透。由于快件外包装的黑色塑料袋并无破损，快递公司表示不予受理。对此肖女士颇感无奈，“若快递公司不赔偿，那么这笔300余元的费用只能由我来承担。”
北京安博(成都)律师事务所律师陈军说，这起纠纷很难确定是谁的责任。陈军提醒，消费者在收取快件时，最好能够当面验货，维护自身合法权益。
深圳快递化妆品 到北京全漏了
“5月16日，我去香港办事，高中同学王女士托我帮她带两瓶某品牌的保湿凝露。”说起此事，肖女士有些郁闷。由于16日去香港是当天往返，肖女士没有带可托运的行李箱，为了安全起见，她将要带给王女士的两瓶保湿凝露，交给深圳的朋友，请他们帮忙快递给王女士。“快递是5月23日从深圳寄出的，是国通快递。”肖女士翻开微信聊天记录，上面有一张快递单据的照片。
25日，王女士发来微信，点开一看让肖女士大吃一惊。“她说其中一瓶凝露全部泄露了，漏在了包装袋上，一滴不剩。”根据肖女士提供的图片和聊天记录，记者看到一罐白色小瓶瓶身与瓶盖已经分离，外包装盒被液体浸湿，瓶身残留着白色液体。
肖女士说，她让王女士找快递公司赔偿，王女士说快递公司表示因为快件外包装并未受损，公司不承担责任。
收件人从不验货 快递员也没提醒
随后，记者电话联系上北京的王女士，电话那头，王女士语气有些无奈。“25日快递小哥让我去拿快递，我心想寄了5天的化妆品终于到了，还多兴奋，”王女士说，当时快件外包了一层黑色的塑料袋，很脏，从外表看并没有发现任何异常，也没有液体漏出来，于是她就将快件签收了。
当王女士拆开包装时，才发现其中一瓶保湿凝露全部泄露，包装盒被浸透泡软，没了形状。“平时都没验过货，哪想到会出这种问题。而且快递小哥也没提醒让我先验货。”
因为这件事情，肖女士和王女士之间有些不愉快。“北京、深圳、全国客服热线都说不管这个事儿，”提起此事，肖女士气不打一处来，她说，如果快递公司不赔偿，那么她只能自掏腰包将300元补给王女士。
快递公司：包裹已签收 不予受理
25日下午，记者电话联系上国通快递全国客服热线，工作人员在得知快件是签收后发现问题时解释：“快件已经签收，我们不受理。”
记者提出，根据2012年5月1日实施的《快递服务国家标准》规定，收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。而北京国通派送站工作人员称：“我们每个快递员每天要送一百多件快递，不会主动提醒收件人验货。”
随后，肖女士又联系上了发件方深圳快递员胡先生。胡先生表示，当时发件人说寄件为化妆品，并称已经包装好，他也就没再检查，“寄出时是完好的，中途发生了什么，我也不知道。”对于赔偿要求，胡先生说：“这个事儿你找谁都没有用，你们摊上了，自己买单。”
律师：责任难界定 提醒收件时当面验货
对此，北京安博(成都)律师事务所律师陈军表示，这起纠纷很难确定是谁的责任，消费者已经签收，货物在签收后出现问题，很难明确到底是哪个环节出差错。
“快递公司作为托运人，有义务将快件安全送到目的地，如果可以明确是发件方的包装不符合规定，那么快递公司应当承担相应责任。”陈军说，在这件事上，收件人王女士和快递员都有疏忽。根据《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。“因此快递员在送件时，没有提醒收件人验货，应该承担一定责任。”
陈军提醒，在收取快件时，消费者最好能够当面验货，若快件有破损，才能够维护自身合法权益。
华西都市报记者李秀江（图片由受访者提供）
原标题：成都市民代购化妆品 到了北京剩下空瓶
